O ChatGPT e o Google com IA recomendam a empresa que tem a resposta escrita no próprio site e confirmada por terceiros, em avaliações, diretórios e listas. Não dá para pagar para entrar na resposta, e um llms.txt sozinho não muda nada. No nosso site, as aparições em respostas de IA do Google foram de 262 para 1.482 em oito semanas e uma indústria a 900 km chegou pelo ChatGPT, mas o contato pelo site não cresceu no mesmo ritmo.
Como a IA decide quem recomendar#
Quando alguém pergunta ao ChatGPT ou ao Google quem resolve um problema, a IA faz buscas na internet, lê as páginas que respondem melhor e monta a resposta citando essas fontes. Ela recomenda quem tem a resposta escrita num lugar que ela consegue ler, e dá mais peso a quem aparece confirmado por outras fontes, como avaliações, diretórios e listas.
No começo de setembro de 2026, uma indústria do interior de São Paulo, a cerca de 900 km da nossa sede, em Chapecó, nos procurou. Quem cuidava do projeto tinha perguntado ao ChatGPT por um sistema pronto para atender uma exigência nova do mercado da empresa. Como a exigência era recente, a IA não tinha sistema pronto para indicar, e a resposta foi recomendar uma empresa que fizesse o sistema sob medida: a Epicora. Ninguém nos indicou, não havia anúncio no ar e nenhum vendedor nosso tinha falado com essa empresa antes.
Até agosto, a IA nos recomendava quando a pergunta era sobre Chapecó, e os contatos que diziam ter vindo do ChatGPT eram da região. Esse foi o primeiro de longe, e ele mostra o mecanismo inteiro: sem um produto para indicar, a IA passou a procurar quem fizesse o sistema, e a Epicora estava entre as empresas que ela encontrou.
A OpenAI e o Google descrevem o processo de um jeito parecido. Segundo a central de ajuda da OpenAI, o ChatGPT reescreve a pergunta em uma ou mais buscas e pode refinar a busca depois de ler os primeiros resultados. Segundo o Google Search Central, as respostas de IA do Google, as AI Overviews (a visão geral criada por IA no topo da busca) e o Modo IA, buscam páginas no índice da busca comum, com os mesmos sistemas de ranqueamento, e disparam várias buscas relacionadas ao mesmo tempo, técnica que o Google chama de query fan-out.
Na prática, a página precisa estar no índice e legível para o robô, como em qualquer busca, e o que outros sites dizem sobre a empresa entra na mesma conta que o que ela diz de si mesma.
O que o site precisa ter para ser citado#
Para ser citado, o site precisa deixar o robô de busca da IA entrar, entregar o texto pronto no HTML e ter uma página que responda a pergunta do comprador no começo de cada seção, com um fato que só a empresa tem, como número, caso ou prazo. O Google diz que não existe formato especial para IA e que conteúdo próprio e claro é o que mais pesa.
O guia oficial do Google para os recursos de IA generativa, atualizado em julho de 2026, diz que conteúdo com ponto de vista próprio, de quem viveu o assunto, deve pesar mais no longo prazo do que qualquer outra recomendação do guia. A tabela mostra o que fizemos no nosso site, feito como código e em três idiomas, e o motivo de cada item.
| O que fazer | Por quê | O que fizemos no nosso site |
|---|---|---|
Liberar no robots.txt o robô de busca do ChatGPT, o OAI-SearchBot, e não bloquear o do Google | segundo a OpenAI, o site que bloqueia o OAI-SearchBot não aparece nas respostas de busca do ChatGPT | 12 agentes de IA liberados por nome, entre eles o OAI-SearchBot e o GPTBot |
| Entregar o texto no HTML que sai do servidor | num estudo de dezembro de 2024, a Vercel e a MERJ viram que os robôs de IA da OpenAI, da Anthropic e da Perplexity não executavam JavaScript | o texto de cada página já vem no HTML; conferimos com a identificação do robô da OpenAI |
| Uma página para cada pergunta do comprador, com a resposta nas primeiras linhas de cada seção | a IA cita um trecho, e quem chega por ele não leu o resto da página | resposta de 40 a 70 palavras abaixo de cada título, e cada seção com um endereço fixo |
| Um fato que só a empresa tem: número de projetos, prazo, caso com resultado | o Google pede conteúdo de primeira mão; o ChatGPT citou a frase "mais de 60 projetos entregues" do nosso site | cases com número; o do Sistema Forja está entre as páginas mais citadas |
| Páginas próprias de Sobre e Contato, com CNPJ, endereço e telefone iguais aos dos cadastros | a IA cruza o site com os cadastros para saber que se trata da mesma empresa | Sobre e Contato viraram páginas em setembro; dados estruturados com CNPJ e perfis da empresa |
| O site em outros idiomas quando existe leitor fora do país | a pergunta pode chegar em espanhol ou em inglês | o artigo em espanhol sobre app sem sinal é a página mais citada do site, com 160 aparições em 28 dias na medição de 23 de outubro |
| Data de atualização verdadeira no sitemap, o arquivo que lista as páginas do site | segundo o Google, a data só é usada quando é correta de forma consistente | data real de cada página no sitemap e aviso por IndexNow a cada publicação, que chega ao Bing e a outros buscadores (o Google não participa) |
Sem as duas primeiras linhas, a IA não consegue ler o site. As outras decidem se, entre as páginas que a IA leu, a sua é a que tem a frase que ela quer citar.
O peso do fato próprio aparece nas páginas que a IA escolhe. Na medição de 23 de outubro, a versão em espanhol do nosso artigo sobre o que muda num sistema quando o app precisa funcionar sem sinal era a página mais citada do site, com 160 aparições em respostas de IA do Google em 28 dias. Ela já liderava em 5 de outubro, com 101, contra 68 da página inicial; naquela medição, o case do Sistema Forja teve 34 aparições e a página Sobre, 19, e seis das dez páginas mais citadas eram artigos, cases ou páginas de solução.
Quem já organizou o conhecimento da empresa para a IA trabalhar com ele tem boa parte desse material pronto. A escolha de plataforma que permite tudo isso está em o que decide a plataforma de um site institucional.
Por que avaliação e diretório pesam mais que o próprio site#
A maior parte do que a IA cita foi escrita por outros. Nas nossas medições, quando a pergunta é "quais as melhores empresas" ou "quais existem na minha cidade", a resposta sai de listas, diretórios e fichas com nota, e o site da empresa só entra se ela estiver nessas fontes. Ali, a ficha e o cadastro decidem se a empresa aparece.
Segundo o levantamento What Is AI Reading?, da Muck Rack, atualizado em maio de 2026 com mais de 25 milhões de links citados pelo ChatGPT, pelo Claude e pelo Gemini em 17 setores, 84% das citações vêm de mídia conquistada, que é a cobertura editorial que outros publicam por conta própria, como reportagens e artigos. Conteúdo pago ou publieditorial responde por 0,3%. O peso de avaliação e diretório vem das nossas perguntas de teste, não do estudo.
Nas nossas perguntas de teste ao ChatGPT, isso aparece nas fontes que a resposta cita. Na pergunta sobre as melhores software houses do Brasil para desenvolver um sistema sob medida, a resposta de 5 de outubro citou um portal de rankings e três software houses de outros estados, e a Epicora não aparece. Em setembro, uma das fontes da mesma resposta era um diretório onde não estamos cadastrados.
Na pergunta local, a resposta abre com um bloco de empresas com a nota de cada uma. Em 17 de setembro, a Epicora estava em 6º lugar de 15 nesse bloco. Em 5 de outubro, estava em 15º, com a mesma nota 5,0 e as mesmas 11 avaliações no Google. A partir de 16 de outubro voltou ao 1º lugar, ainda com as mesmas 11 avaliações, e em 23 de outubro estava em 1º de 7, com link para o site. Com a mesma ficha, a posição foi do 6º ao 15º e ao 1º em pouco mais de cinco semanas: a ordem do bloco varia muito de uma execução para outra, e uma leitura só não fecha tendência. O que a ficha decide é entrar no bloco. Para a posição, o que o Google diz da busca local, na ajuda do Perfil da Empresa, é que mais avaliações e notas positivas podem melhorar a classificação.
Na pergunta sobre sistema de gestão sob medida em Santa Catarina para empresa média, a resposta usa o conteúdo dos sites. Em 5 de outubro, a Epicora aparecia em 9º lugar de 9, com link; em 23 de outubro, em 1º de 6, também com link para o site.
O trabalho fora do site é de cadastro e de pedido: ficha do Google completa, avaliação pedida a cada entrega, sem texto pronto, e cadastro nos diretórios do setor com o mesmo nome, CNPJ, endereço e descrição do site, porque a IA cruza essas fontes para saber que é a mesma empresa. Também vale corrigir cadastro antigo: até outubro, um diretório ainda mostrava dados desatualizados e um posicionamento que tínhamos abandonado em agosto. O guia do Google avisa que correr atrás de menções artificiais pela internet ajuda menos do que parece.
Como medir se a IA está recomendando a sua empresa#
Dá para medir com três leituras repetidas sempre do mesmo jeito: o relatório de IA generativa do Search Console, que conta quantas vezes o site apareceu em respostas de IA do Google; as mesmas perguntas feitas ao ChatGPT sem estar logado; e o canal de assistentes de IA no Google Analytics. Medir com o ChatGPT logado dá resultado falso, porque ele usa a memória da conta.
O relatório de IA generativa do Search Console#
Segundo a ajuda do Search Console, desde 31 de agosto de 2026 todo site tem o relatório de desempenho de IA generativa. Ele conta as impressões, que são as vezes em que um link do site apareceu numa resposta das AI Overviews ou do Modo IA, e separa por página, país, dispositivo e data. A ajuda descreve só impressões, sem cliques.
No nosso site, essas impressões, somadas em 90 dias, foram de 262 na medição de 26 de agosto para 1.482 na de 23 de outubro, e as páginas citadas foram de 41 para 96. Na janela de 28 dias, foram 902 aparições, contra 367 nos 28 dias anteriores. A média diária de 15 a 21 de outubro foi de 61 aparições, contra 35 nos sete dias antes, com recorde de 84 em 14 de outubro. Mês a mês, a curva de maio a agosto foi de 13, 30, 54 e 165 aparições, com maio contado a partir do dia 25 e agosto até o dia 24.
O recorte por país evita comemorar cedo. Em 23 de outubro, 51% das aparições dos últimos 28 dias vinham do Brasil, e boa parte do resto vinha da América Latina de língua espanhola, onde ainda não vendemos.
As mesmas perguntas, no ChatGPT deslogado#
O ChatGPT não tem relatório para a empresa. O jeito é fazer as mesmas perguntas, com as mesmas palavras, de tempos em tempos, e anotar quem aparece e quais fontes a resposta cita.
A pergunta precisa ser feita sem login. Segundo a central de ajuda da OpenAI, com a memória ligada o ChatGPT pode usar o que guardou do usuário ao reescrever a busca. Numa conta logada nossa, a pergunta sobre as melhores software houses do Brasil trazia a Epicora na forma "se eu estivesse mapeando o mercado para a Epicora", que é a memória falando. A busca funciona sem login, e a localização aproximada vem do IP, então vale escrever a cidade ou o estado na pergunta.
Usamos três perguntas, cada uma de um tipo:
| Pergunta ao ChatGPT, deslogado e com busca | 17/09/2026 | 05/10/2026 | 23/10/2026 |
|---|---|---|---|
| Software house em Chapecó, quais existem? | 6º lugar de 15 no bloco local | 15º lugar de 15 | 1º lugar de 7, com link para o site |
| Quem faz sistema de gestão sob medida em Santa Catarina para empresa média? | citada, com link para o site | citada, com link, em 9º lugar de 9 no texto | 1º lugar de 6, com link para o site |
| Quais as melhores software houses do Brasil para desenvolver um sistema sob medida? | não aparece | não aparece | não aparece |
Cada pergunta mede uma frente. A local depende da ficha e das avaliações. A que tem qualificador, como "sob medida", "em Santa Catarina" ou "para empresa média", depende do conteúdo do site. A de "melhores" depende de lista e diretório. Com as três lado a lado, dá para saber qual frente está travando.
No Google Analytics, a visita que vem do ChatGPT aparece no canal de assistentes de IA, porque, segundo a OpenAI, o ChatGPT marca o link com utm_source=chatgpt.com.
O que não funciona para aparecer no ChatGPT#
Não funciona pagar para entrar na resposta, publicar um llms.txt e esperar, reescrever o site em pedaços para o robô nem confiar em ferramenta que promete posição. Medir com o ChatGPT logado também não serve. Tudo isso gasta dinheiro ou tempo sem mudar o que a IA lê sobre a empresa.
Desde agosto de 2026 existe anúncio no ChatGPT no Brasil, segundo a OpenAI. O anúncio aparece marcado como patrocinado e separado da resposta, e a regra que a OpenAI declara é que ele não influencia o que a resposta diz. Serviço que promete pôr a empresa na resposta do ChatGPT não tem como cumprir isso pelo anúncio.
O llms.txt é uma proposta de 2024, de Jeremy Howard, de um arquivo na raiz do site que resume o conteúdo para um agente de IA consultar. O site da proposta não diz que algum buscador use o arquivo para montar resposta, e o guia do Google diz que a busca dele não usa llms.txt. Nós temos um, e o site entrega o texto em Markdown quando um agente pede. Servem ao agente que navega pelo site para cumprir uma tarefa, e nenhuma citação que medimos pode ser atribuída a eles.
O mesmo guia diz que não é preciso quebrar o texto em pedaços, nem escrever de um jeito especial para a IA, nem criar uma página para cada variação da pergunta. Fazer isso em volume para manipular a resposta é, pelas regras do Google, abuso de conteúdo em escala. A resposta direta que usamos no começo de cada seção fica porque serve ao leitor que chega por um trecho.
Dados estruturados, o código que descreve a empresa para as máquinas, também não são exigência, segundo o Google. E ferramenta que promete posição merece desconfiança: o Google diz que nenhuma ferramenta de terceiro tem acesso aos sistemas internos dele.
Por que ser citado ainda não é ser contatado#
A IA responde a pergunta na própria tela, e pouca gente clica na fonte. No nosso site, as aparições em respostas de IA do Google mais que dobraram em 28 dias na medição de 23 de outubro, e o clique não acompanhou: a busca trouxe 68 cliques, contra 82 no período anterior, e nenhum contato real chegou pelo site desde 16 de outubro. O que trouxe o contato de longe foi a IA dizer o nome da empresa na resposta.
Na medição de 23 de outubro, o site teve 902 aparições em respostas de IA do Google em 28 dias, contra 367 nos 28 anteriores. No mesmo período, a busca do Google mostrou o site 5.215 vezes e trouxe 68 cliques, contra 82 nos 28 dias anteriores. A visita que vem do ChatGPT é ainda mais rara: o Google Analytics contou 2 nos 28 dias até 19 de outubro.
E há a distância que só aparece quando alguém testa. Em 16 de outubro, num envio de teste, descobrimos que o formulário de contato do nosso site estava quebrado: quem enviava via uma mensagem de erro, e o e-mail não chegava. Não dava para saber desde quando, porque os registros do servidor guardam só uma semana. O conserto saiu no mesmo dia, junto com uma verificação diária que avisa quando o envio falha, e a história está em o formulário de contato que quebrou sem ninguém perceber. Antes de concluir que a IA dá visibilidade e não dá contato, vale conferir se o caminho até o contato funciona.
Parte da distância nem aparece em relatório. Os contatos que, em agosto, nos disseram ter vindo do ChatGPT chegaram por WhatsApp e por e-mail, e só soubemos a origem porque a pessoa contou. A origem da indústria a 900 km também veio da conversa. E o Google Analytics só conta quem aceitou os cookies, então todo número de visita é piso.
Por isso vale perguntar a todo contato novo como ele chegou até a empresa, e registrar a resposta. E vale cuidar da página que a IA cita: ela precisa ter um caminho curto para o contato e responder a pergunta seguinte do comprador, que costuma ser quanto custa e quanto tempo leva.
Perguntas frequentes#
Dá para pagar para a empresa aparecer na resposta do ChatGPT?#
Não. Desde agosto de 2026 existe anúncio no ChatGPT no Brasil, mas ele aparece marcado como patrocinado e separado da resposta, e a OpenAI declara que o anúncio não influencia o que a resposta diz. A empresa entra na resposta quando o site dela e as fontes de terceiros respondem a pergunta de quem buscou.
O llms.txt ajuda a aparecer no ChatGPT?#
Sozinho, não. O llms.txt é uma proposta de arquivo para agentes de IA consultarem, e o site da proposta não diz que algum buscador o use para montar resposta. O Google afirma que a busca dele ignora o arquivo. Temos um no nosso site, para os agentes que navegam por ele, e não atribuímos ao arquivo nenhuma das citações que medimos.
Bloquear o GPTBot tira a empresa do ChatGPT?#
Não. Segundo a OpenAI, o GPTBot coleta conteúdo para treinar os modelos, e o robô que decide se o site aparece na busca do ChatGPT é o OAI-SearchBot. Um site pode bloquear o primeiro e liberar o segundo. Se o OAI-SearchBot estiver bloqueado no robots.txt, o site não aparece nas respostas de busca do ChatGPT.
Como saber se o ChatGPT está recomendando a minha empresa?#
Fazendo as mesmas perguntas de tempos em tempos, sem estar logado, e anotando quem aparece e quais fontes a resposta cita. Logado, o ChatGPT pode usar a memória da conta e mostrar a sua empresa porque sabe quem você é. Para o Google, o relatório de IA generativa do Search Console conta as aparições do site nas respostas de IA, por página e por país.
Avaliação no Google ajuda a aparecer no ChatGPT?#
Nas nossas medições, ajuda na pergunta local. A resposta do ChatGPT para "software house em Chapecó" abre com um bloco de empresas com nota, montado a partir das fichas do Google, e é a ficha que põe a empresa nesse bloco. A posição dentro dele varia muito: com as mesmas 11 avaliações, fomos do 6º lugar em 17 de setembro para o 15º em 5 de outubro e voltamos ao 1º a partir de 16 de outubro. O que o próprio Google diz da busca local é que mais avaliações e notas positivas podem melhorar a posição.
Fontes#
- Google Search Central, otimizar o site para os recursos de IA generativa da busca, atualizado em 10 de julho de 2026 (conteúdo de primeira mão, busca no índice com os sistemas de ranqueamento da busca, sem necessidade de llms.txt, de quebrar o texto ou de marcação especial, abuso de conteúdo em escala, menções artificiais e ferramentas de terceiros): https://developers.google.com/search/docs/fundamentals/ai-optimization-guide
- Google Search Central, recursos de IA e o seu site (página indexada e elegível a snippet, e query fan-out): https://developers.google.com/search/docs/appearance/ai-features
- Ajuda do Search Console, relatório de desempenho de IA generativa (o que é impressão, as dimensões e a liberação para todos os sites em 31 de agosto de 2026): https://support.google.com/webmasters/answer/16984139
- Ajuda do Perfil da Empresa no Google, dicas para melhorar a classificação local (avaliações e posição local): https://support.google.com/business/answer/7091
- Google Search Central, criar e enviar um sitemap (quando o Google usa a data de atualização): https://developers.google.com/search/docs/crawling-indexing/sitemaps/build-sitemap
- OpenAI, visão geral dos robôs da OpenAI (OAI-SearchBot, GPTBot e ChatGPT-User): https://developers.openai.com/api/docs/bots
- Central de ajuda da OpenAI, perguntas frequentes de publishers e desenvolvedores (aparecer na busca do ChatGPT e o
utm_source=chatgpt.com): https://help.openai.com/en/articles/12627856-publishers-and-developers-faq - Central de ajuda da OpenAI, buscar na web com o ChatGPT (reescrita da pergunta, memória, localização e uso sem login): https://help.openai.com/en/articles/9237897-chatgpt-search
- OpenAI, "Testing ads in ChatGPT", atualização de 11 de agosto de 2026 (anúncios no Brasil, separados da resposta): https://openai.com/index/testing-ads-in-chatgpt/
- llmstxt.org, a proposta do arquivo llms.txt: https://llmstxt.org/
- Muck Rack, "What Is AI Reading?", edição de maio de 2026: https://muckrack.com/blog/what-is-ai-reading-may-2026
- Vercel e MERJ, "The rise of the AI crawler", 17 de dezembro de 2024: https://vercel.com/blog/the-rise-of-the-ai-crawler
- IndexNow, perguntas frequentes (buscadores participantes): https://www.indexnow.org/faq
Próximo passo#
Se o seu site não aparece quando o comprador pergunta à IA quem resolve o problema dele, começamos pela mesma leitura que fazemos no nosso: o relatório do Search Console, as perguntas deslogadas e o que o site entrega ao robô. É parte do trabalho de sites institucionais e landing pages, e o case do Sistema Forja é uma das páginas do nosso site que a IA mais cita.
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