ChatGPT y las respuestas con IA de Google recomiendan a la empresa que tiene la respuesta escrita en su propio sitio y confirmada por terceros, en reseñas, directorios y listas. No se puede pagar para entrar en la respuesta, y un archivo llms.txt por sí solo no cambia nada. En nuestro sitio, las apariciones en respuestas con IA de Google pasaron de 262 a 1.482 en ocho semanas y una empresa industrial a 900 km llegó a nosotros por ChatGPT, pero el contacto por el sitio no creció al mismo ritmo.
Cómo decide la IA a quién recomendar#
Cuando alguien le pregunta a ChatGPT o a Google quién resuelve un problema, la IA hace búsquedas en internet, lee las páginas que mejor responden y arma la respuesta citando esas fuentes. Recomienda a quien tiene la respuesta escrita en un lugar que puede leer, y da más peso a quien aparece confirmado por otras fuentes, como reseñas, directorios y listas.
A comienzos de septiembre de 2026, una empresa industrial del interior del estado de São Paulo, a unos 900 km de nuestra sede en Chapecó, en el sur de Brasil, nos contactó. Quien llevaba el proyecto le había preguntado a ChatGPT por un sistema listo para cumplir una exigencia nueva del mercado de la empresa. Como la exigencia era reciente, la IA no tenía un sistema listo que indicar, y recomendó una empresa que hiciera el sistema a medida: Epicora. Nadie nos recomendó, no había anuncios activos y ningún vendedor nuestro había hablado antes con esa empresa.
Hasta agosto, la IA nos recomendaba cuando la pregunta era sobre Chapecó, y los contactos que decían haber llegado desde ChatGPT eran de la región. Este fue el primero desde lejos, y muestra el mecanismo completo: sin un producto que indicar, la IA pasó a buscar a quien hiciera el sistema, y Epicora estaba entre las empresas que encontró.
OpenAI y Google describen el proceso de forma parecida. Según el centro de ayuda de OpenAI, ChatGPT reescribe la pregunta en una o más búsquedas y puede afinarla después de leer los primeros resultados. Según Google Search Central, las respuestas con IA de Google, las AI Overviews (el resumen generado por IA arriba de los resultados) y el Modo IA, recuperan páginas del índice de la búsqueda común, con los mismos sistemas de clasificación, y lanzan varias búsquedas relacionadas al mismo tiempo, técnica que Google llama query fan-out.
En la práctica, la página tiene que estar en el índice y ser legible para el rastreador, como en cualquier búsqueda, y lo que otros sitios dicen de la empresa cuenta junto con lo que la empresa dice de sí misma.
Qué necesita tener el sitio para ser citado#
Para ser citado, el sitio tiene que dejar entrar al rastreador de la IA, entregar el texto en el HTML y tener una página que responda la pregunta del comprador al comienzo de cada sección, con un dato que solo la empresa tiene, como un número, un caso o un plazo. Según Google, no hay formato especial para IA, y lo que más pesa es el contenido propio y claro.
Según la guía oficial de Google para las funciones de IA generativa, actualizada en julio de 2026, el punto de vista de quien vivió el tema probablemente pese más a largo plazo que cualquier otra recomendación. La tabla muestra lo que hicimos en nuestro sitio, construido como código y en tres idiomas, y por qué.
| Qué hacer | Por qué | Qué hicimos en nuestro sitio |
|---|---|---|
Permitir en el robots.txt el rastreador de búsqueda de ChatGPT, OAI-SearchBot, y no bloquear el de Google | según OpenAI, el sitio que bloquea OAI-SearchBot no aparece en las respuestas de búsqueda de ChatGPT | 12 agentes de IA permitidos por nombre, entre ellos OAI-SearchBot y GPTBot |
| Entregar el texto en el HTML que sale del servidor | en un estudio de diciembre de 2024, Vercel y MERJ vieron que los rastreadores de IA de OpenAI, Anthropic y Perplexity no ejecutaban JavaScript | el texto de cada página ya viene en el HTML; lo comprobamos con la identificación del rastreador de OpenAI |
| Una página por cada pregunta del comprador, con la respuesta en las primeras líneas de cada sección | la IA cita un fragmento, y quien llega por él no leyó el resto de la página | respuesta de 40 a 70 palabras debajo de cada título, y cada sección con una dirección fija |
| Un dato que solo la empresa tiene: número de proyectos, plazos, un caso con resultados | Google pide contenido de primera mano; ChatGPT citó la frase "más de 60 proyectos entregados" de nuestro sitio | casos con números; el del Sistema Forja está entre las páginas más citadas |
| Páginas propias de Nosotros y Contacto, con el registro fiscal, la dirección y el teléfono iguales a los de los directorios | la IA cruza el sitio con los directorios para confirmar que es la misma empresa | Nosotros y Contacto pasaron a ser páginas en septiembre; datos estructurados con el registro fiscal y los perfiles de la empresa |
| El sitio en otros idiomas cuando hay lectores fuera del país | la pregunta puede llegar en español o en inglés | el artículo en español sobre apps sin señal es la página más citada del sitio, con 160 apariciones en 28 días en la medición del 23 de octubre |
| Fecha de actualización verdadera en el sitemap, el archivo que lista las páginas del sitio | según Google, la fecha solo se usa cuando es correcta de forma consistente | fecha real de cada página en el sitemap y aviso por IndexNow en cada publicación, que llega a Bing y a otros buscadores (Google no participa) |
Sin las dos primeras filas, la IA no puede leer el sitio. Las demás deciden si, entre las páginas que la IA leyó, la tuya es la que tiene la frase que quiere citar.
El peso del dato propio se ve en las páginas que elige la IA. En la medición del 23 de octubre, la versión en español de nuestro artículo sobre qué cambia en un sistema cuando la app tiene que funcionar sin señal era la página más citada del sitio, con 160 apariciones en respuestas con IA de Google en 28 días. Ya lideraba el 5 de octubre, con 101, frente a 68 de la página de inicio; en esa medición, el caso del Sistema Forja tuvo 34 apariciones y la página Nosotros, 19, y seis de las diez páginas más citadas eran artículos, casos o páginas de solución.
Si ya organizaste el conocimiento de la empresa para que la IA trabaje con él, tienes buena parte de este material listo. La elección de plataforma que permite todo esto está en qué decide la plataforma de un sitio institucional.
Por qué las reseñas y los directorios pesan más que el propio sitio#
La mayor parte de lo que cita la IA lo escribieron otros. En nuestras mediciones, cuando la pregunta es "cuáles son las mejores empresas" o "cuáles hay en mi ciudad", la respuesta sale de listas, directorios y fichas con calificación, y el sitio de la empresa solo entra si ella está en esas fuentes. Ahí, la ficha y los registros deciden si la empresa aparece.
Según el estudio What Is AI Reading?, de Muck Rack, actualizado en mayo de 2026 con más de 25 millones de enlaces citados por ChatGPT, Claude y Gemini en 17 sectores, el 84% de las citas proviene de medios ganados, que es la cobertura editorial que otros publican por su cuenta, como reportajes y artículos. El contenido pagado o publirreportaje representa el 0,3%. El peso de las reseñas y los directorios sale de nuestras propias preguntas de prueba, no del estudio.
En nuestras preguntas de prueba a ChatGPT, esto se ve en las fuentes que cita la respuesta. En la pregunta sobre las mejores software houses de Brasil para desarrollar un sistema a medida, la respuesta del 5 de octubre citó un portal de rankings y tres software houses de otros estados, y Epicora no aparece. En septiembre, una de las fuentes de esa misma respuesta era un directorio en el que no estamos registrados.
En la pregunta local, la respuesta abre con un bloque de empresas con la calificación de cada una. El 17 de septiembre, Epicora estaba en el 6.º lugar de 15 en ese bloque. El 5 de octubre estaba en el 15.º, con la misma nota de 5,0 y las mismas 11 reseñas en Google. A partir del 16 de octubre volvió al 1.er lugar, todavía con las mismas 11 reseñas, y el 23 de octubre estaba en el 1.º de 7, con enlace al sitio. Con la misma ficha, la posición fue del 6.º al 15.º y al 1.º en poco más de cinco semanas: el orden del bloque varía mucho entre ejecuciones, y una lectura no marca tendencia. Lo que decide la ficha es entrar en el bloque. Para la posición, lo que dice la ayuda del Perfil de Empresa de Google es que más reseñas y calificaciones positivas pueden mejorar el posicionamiento local.
En la pregunta sobre sistemas de gestión a medida para empresas medianas en Santa Catarina, nuestro estado, la respuesta usa el contenido de los sitios. El 5 de octubre, Epicora aparecía en el 9.º lugar de 9, con enlace; el 23 de octubre, en el 1.º de 6, también con enlace al sitio.
El trabajo fuera del sitio es de registro y de pedido: la ficha de Google completa, una reseña pedida después de cada entrega, sin texto preparado, y el registro en los directorios del sector con el mismo nombre, registro fiscal, dirección y descripción del sitio, porque la IA cruza esas fuentes para confirmar que es la misma empresa. También conviene corregir registros viejos: hasta octubre, un directorio todavía mostraba datos desactualizados y un posicionamiento que habíamos abandonado en agosto. La guía de Google advierte que buscar menciones artificiales en la web ayuda menos de lo que parece.
Cómo medir si la IA está recomendando a tu empresa#
Se mide con tres lecturas repetidas siempre igual: el informe de IA generativa de Search Console, que cuenta cuántas veces apareció el sitio en respuestas con IA de Google; las mismas preguntas hechas a ChatGPT sin iniciar sesión; y el canal de asistentes de IA en Google Analytics. Medir con la sesión de ChatGPT iniciada da resultados falsos, porque usa la memoria de la cuenta.
El informe de IA generativa de Search Console#
Según la ayuda de Search Console, desde el 31 de agosto de 2026 todos los sitios tienen el informe de rendimiento de IA generativa. Cuenta las impresiones, que son las veces que un enlace del sitio apareció en una respuesta de AI Overviews o del Modo IA, y las separa por página, país, dispositivo y fecha. La ayuda describe solo impresiones, sin clics.
En nuestro sitio, esas impresiones, sumadas en 90 días, pasaron de 262 en la medición del 26 de agosto a 1.482 en la del 23 de octubre, y las páginas citadas pasaron de 41 a 96. En la ventana de 28 días hubo 902 apariciones, frente a 367 en los 28 días anteriores. El promedio diario del 15 al 21 de octubre fue de 61 apariciones, frente a 35 en los siete días previos, con un récord de 84 el 14 de octubre. Mes a mes, la curva de mayo a agosto fue de 13, 30, 54 y 165 apariciones, con mayo contado desde el día 25 y agosto hasta el día 24.
El corte por país evita celebrar antes de tiempo. El 23 de octubre, el 51% de las apariciones de los últimos 28 días venía de Brasil, y buena parte del resto venía de la América Latina hispanohablante, donde todavía no vendemos.
Las mismas preguntas, en ChatGPT sin iniciar sesión#
ChatGPT no tiene un informe para empresas. Hay que hacer las mismas preguntas, con las mismas palabras, cada cierto tiempo, y anotar quién aparece y qué fuentes cita.
La pregunta tiene que hacerse sin iniciar sesión. Según el centro de ayuda de OpenAI, con la memoria activada ChatGPT puede usar lo que guardó del usuario al reescribir la búsqueda. En una cuenta nuestra con la sesión iniciada, la pregunta sobre las mejores software houses de Brasil traía a Epicora en la forma "si estuviera mapeando el mercado para Epicora", que es la memoria hablando. La búsqueda funciona sin iniciar sesión, y la ubicación aproximada viene de la IP, así que conviene escribir la ciudad o el estado en la pregunta.
Usamos tres preguntas, una de cada tipo (hechas en portugués; traducidas aquí):
| Pregunta a ChatGPT, sin sesión y con búsqueda | 17/09/2026 | 05/10/2026 | 23/10/2026 |
|---|---|---|---|
| Software house en Chapecó, ¿cuáles hay? | 6.º lugar de 15 en el bloque local | 15.º lugar de 15 | 1.er lugar de 7, con enlace al sitio |
| ¿Quién hace sistemas de gestión a medida en Santa Catarina para empresas medianas? | citada, con enlace al sitio | citada, con enlace, en el 9.º lugar de 9 en el texto | 1.er lugar de 6, con enlace al sitio |
| ¿Cuáles son las mejores software houses de Brasil para desarrollar un sistema a medida? | no aparece | no aparece | no aparece |
Cada pregunta mide un frente. La local depende de la ficha y de las reseñas. La que tiene un calificativo, como "a medida", "en Santa Catarina" o "para empresas medianas", depende del contenido del sitio. La de "mejores" depende de listas y directorios. Con las tres lado a lado, se puede saber qué frente está trabado.
En Google Analytics, la visita que llega desde ChatGPT aparece en el canal de asistentes de IA porque, según OpenAI, ChatGPT marca el enlace con utm_source=chatgpt.com.
Qué no funciona para aparecer en ChatGPT#
No funciona pagar para entrar en la respuesta, publicar un llms.txt y esperar, reescribir el sitio en pedazos para el rastreador ni confiar en una herramienta que promete posiciones. Medir con la sesión de ChatGPT iniciada tampoco sirve. Todo eso cuesta dinero o tiempo sin cambiar lo que la IA lee sobre la empresa.
Desde agosto de 2026, según OpenAI, hay anuncios en ChatGPT en Brasil, marcados como patrocinados y separados de la respuesta, y la regla declarada es que no influyen en lo que ella dice. Un servicio que promete poner a tu empresa en la respuesta de ChatGPT no puede cumplirlo con anuncios.
El llms.txt es una propuesta de 2024, de Jeremy Howard, de un archivo en la raíz del sitio que resume el contenido para que lo consulte un agente de IA. El sitio de la propuesta no dice que algún buscador use el archivo para armar respuestas, y la guía de Google dice que su búsqueda no usa llms.txt. Nosotros tenemos uno, y el sitio entrega el texto en Markdown cuando un agente lo pide. Sirven al agente que recorre el sitio para cumplir una tarea, y ninguna de las citas que medimos se les puede atribuir.
La misma guía dice que no hace falta dividir el texto en pedazos, ni escribir de una forma especial para la IA, ni crear una página para cada variante de la pregunta. Hacerlo en volumen para manipular la respuesta es, según las reglas de Google, abuso de contenido a escala. La respuesta directa al comienzo de cada sección se queda porque sirve al lector que llega por un fragmento.
Los datos estructurados, el código que describe la empresa para las máquinas, tampoco son un requisito, según Google. Y una herramienta que promete posiciones merece desconfianza: Google dice que ninguna herramienta de terceros tiene acceso a sus sistemas internos.
Por qué ser citado todavía no es ser contactado#
La IA responde la pregunta en su propia pantalla, y poca gente hace clic en la fuente. En nuestro sitio, las apariciones en respuestas con IA de Google se multiplicaron por más de dos en 28 días en la medición del 23 de octubre, y los clics no acompañaron: la búsqueda trajo 68 clics, frente a 82 en el período anterior, y ningún contacto real llegó por el sitio desde el 16 de octubre. El contacto lejano llegó porque la IA nombró a la empresa.
En la medición del 23 de octubre, el sitio tuvo 902 apariciones en respuestas con IA de Google en 28 días, frente a 367 en los 28 anteriores. En el mismo período, la búsqueda de Google mostró el sitio 5.215 veces y trajo 68 clics, frente a 82 en los 28 días anteriores. La visita que llega desde ChatGPT es todavía más rara: Google Analytics contó 2 en los 28 días hasta el 19 de octubre.
Y está la distancia que solo aparece cuando alguien prueba. El 16 de octubre, en un envío de prueba, descubrimos que el formulario de contacto de nuestro propio sitio estaba roto: quien lo enviaba veía un mensaje de error, y el correo no llegaba. No había cómo saber desde cuándo, porque los registros del servidor guardan solo una semana. La corrección salió el mismo día, junto con una verificación diaria que avisa cuando el envío falla, y la historia está en el formulario de contacto que se rompió sin que nadie lo notara. Antes de concluir que la IA da visibilidad y no da contacto, conviene comprobar que el camino hasta el contacto funciona.
Parte de la distancia ni siquiera aparece en los informes. Los contactos que, en agosto, nos dijeron haber llegado desde ChatGPT escribieron por WhatsApp y por correo, y solo supimos el origen porque la persona lo contó. El origen de la empresa industrial a 900 km también salió de la conversación. Y Google Analytics solo cuenta a quien aceptó las cookies, así que toda cifra de visitas es un piso.
Por eso conviene preguntar a cada contacto nuevo cómo llegó a la empresa, y registrar la respuesta. Y conviene cuidar la página que cita la IA: necesita un camino corto al contacto y una respuesta a la siguiente pregunta del comprador, que suele ser cuánto cuesta y cuánto tarda.
Preguntas frecuentes#
¿Se puede pagar para que la empresa aparezca en la respuesta de ChatGPT?#
No. Desde agosto de 2026 hay anuncios en ChatGPT en Brasil, pero aparecen marcados como patrocinados y separados de la respuesta, y OpenAI declara que los anuncios no influyen en lo que dice la respuesta. La empresa entra en la respuesta cuando su sitio y las fuentes de terceros responden la pregunta de quien buscó.
¿El llms.txt ayuda a aparecer en ChatGPT?#
Por sí solo, no. El llms.txt es una propuesta de archivo para que los agentes de IA lo consulten, y el sitio de la propuesta no dice que algún buscador lo use para armar respuestas. Google afirma que su búsqueda ignora el archivo. Tenemos uno en nuestro sitio, para los agentes que lo recorren, y no le atribuimos ninguna de las citas que medimos.
¿Bloquear GPTBot saca a la empresa de ChatGPT?#
No. Según OpenAI, GPTBot recoge contenido para entrenar sus modelos, y el rastreador que decide si el sitio aparece en la búsqueda de ChatGPT es OAI-SearchBot. Un sitio puede bloquear el primero y permitir el segundo. Si OAI-SearchBot está bloqueado en el robots.txt, el sitio no aparece en las respuestas de búsqueda de ChatGPT.
¿Cómo saber si ChatGPT está recomendando a mi empresa?#
Haciendo las mismas preguntas cada cierto tiempo, sin iniciar sesión, y anotando quién aparece y qué fuentes cita la respuesta. Con la sesión iniciada, ChatGPT puede usar la memoria de la cuenta y mostrar tu empresa porque sabe quién eres. Para Google, el informe de IA generativa de Search Console cuenta las apariciones del sitio en respuestas con IA, por página y por país.
¿Las reseñas en Google ayudan a aparecer en ChatGPT?#
En nuestras mediciones, ayudan en la pregunta local. La respuesta de ChatGPT a la pregunta sobre software houses en Chapecó abre con un bloque de empresas con su calificación, armado a partir de las fichas de Google, y es la ficha la que pone a la empresa en ese bloque. La posición dentro de él varía mucho: con las mismas 11 reseñas, pasamos del 6.º lugar el 17 de septiembre al 15.º el 5 de octubre y volvimos al 1.º a partir del 16 de octubre. Lo que el propio Google dice de la búsqueda local es que más reseñas y calificaciones positivas pueden mejorar el posicionamiento.
Fuentes#
- Google Search Central, optimizar el sitio para las funciones de IA generativa de la Búsqueda, actualizado el 10 de julio de 2026 (contenido de primera mano; recuperación del índice con los sistemas de clasificación de la Búsqueda; sin necesidad de llms.txt, de dividir el texto ni de marcado especial; abuso de contenido a escala; menciones artificiales y herramientas de terceros): https://developers.google.com/search/docs/fundamentals/ai-optimization-guide
- Google Search Central, las funciones de IA y tu sitio web (página indexada y apta para fragmento, y query fan-out): https://developers.google.com/search/docs/appearance/ai-features
- Ayuda de Search Console, informe de rendimiento de IA generativa (qué es una impresión, las dimensiones y la liberación para todos los sitios el 31 de agosto de 2026): https://support.google.com/webmasters/answer/16984139
- Ayuda del Perfil de Empresa de Google, consejos para mejorar el posicionamiento local (reseñas y posición local): https://support.google.com/business/answer/7091
- Google Search Central, crear y enviar un sitemap (cuándo usa Google la fecha de actualización): https://developers.google.com/search/docs/crawling-indexing/sitemaps/build-sitemap
- OpenAI, visión general de los rastreadores de OpenAI (OAI-SearchBot, GPTBot y ChatGPT-User): https://developers.openai.com/api/docs/bots
- Centro de ayuda de OpenAI, preguntas frecuentes para publishers y desarrolladores (aparecer en la búsqueda de ChatGPT y el
utm_source=chatgpt.com): https://help.openai.com/en/articles/12627856-publishers-and-developers-faq - Centro de ayuda de OpenAI, buscar en la web con ChatGPT (reescritura de la pregunta, memoria, ubicación y uso sin iniciar sesión): https://help.openai.com/en/articles/9237897-chatgpt-search
- OpenAI, "Testing ads in ChatGPT", actualización del 11 de agosto de 2026 (anuncios en Brasil, separados de la respuesta): https://openai.com/index/testing-ads-in-chatgpt/
- llmstxt.org, la propuesta del archivo llms.txt: https://llmstxt.org/
- Muck Rack, "What Is AI Reading?", edición de mayo de 2026: https://muckrack.com/blog/what-is-ai-reading-may-2026
- Vercel y MERJ, "The rise of the AI crawler", 17 de diciembre de 2024: https://vercel.com/blog/the-rise-of-the-ai-crawler
- IndexNow, preguntas frecuentes (buscadores participantes): https://www.indexnow.org/faq
Próximo paso#
Si tu sitio no aparece cuando el comprador le pregunta a la IA quién resuelve su problema, empezamos por la misma lectura que hacemos en el nuestro: el informe de Search Console, las preguntas sin sesión y lo que el sitio entrega al rastreador. Es parte del trabajo de sitios institucionales y landing pages, y el caso del Sistema Forja es una de las páginas de nuestro sitio que la IA más cita.
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