Epicora Ltda. valora la transparencia y la protección de sus datos personales mientras usted navega por nuestro sitio. Este Aviso de Privacidad tiene como objetivo explicar, de forma clara y accesible, cómo se recopilan, utilizan, almacenan y protegen sus datos en conformidad con la Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
Al acceder a nuestro sitio, usted declara estar al tanto y de acuerdo con los términos de este Aviso de Privacidad y con las prácticas aquí descritas. Por ello, recomendamos la lectura atenta de este documento.
En caso de no estar de acuerdo con este Aviso, recomendamos que interrumpa la navegación en nuestro sitio.
Este apartado tiene la intención de explicar, de forma clara y con enfoque en la comunicación de este aviso, conceptos definidos en la LGPD:
Toda y cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona física. Los ejemplos incluyen: nombre, CPF, dirección IP, correo electrónico y datos de ubicación.
Cualquier acción u operación realizada con datos personales, como recopilación, producción, recepción, clasificación, uso, acceso, reproducción, transmisión, distribución, archivo, almacenamiento, compartición, eliminación, evaluación, modificación, comunicación, transferencia, difusión o extracción.
Persona física a quien se refiere el dato personal.
Persona física o jurídica responsable de la toma de decisiones sobre cómo se realizarán las operaciones de tratamiento con los datos personales de los titulares. Junto con el operador, componen los denominados agentes de tratamiento.
Persona física o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales en nombre del controlador, siguiendo sus orientaciones. Junto con el controlador, componen los denominados agentes de tratamiento.
Entidad autárquica federal responsable de la fiscalización y regulación del cumplimiento de la LGPD en Brasil.
Somos Epicora Ltda., inscrita en el CNPJ bajo el nº 49.800.350/0001-21, con sede en Rua Lauro Muller, 876, Santa Maria, Chapecó/SC, CEP: 89.812-214. Actuamos como Controladora de Datos Personales y somos responsables de las decisiones relacionadas con el tratamiento de los datos recopilados durante el uso de nuestro sitio.
Adoptamos todas las medidas necesarias para cumplir las legislaciones vigentes sobre privacidad y protección de datos, incluyendo la LGPD y el Marco Civil da Internet - Lei nº 12.965/2014. En ausencia de norma específica, seguimos las mejores prácticas internacionales aplicables a la protección de datos personales.
Recopilamos sus datos personales principalmente cuando usted entra en contacto con nosotros y/o navega por nuestro sitio. Esta información es proporcionada directamente por usted. Vea a continuación cómo ocurre esto en la práctica:
| Forma | Datos Recopilados |
|---|---|
| Cuando usted completa los formularios en el sitio Entrar en contacto/Contacto | Nombre, correo electrónico y mensaje (y cualquier otro dato que usted decida incluir en el campo de mensaje) |
| Cuando usted utiliza el botón de WhatsApp | Información que comparta en la atención inicial con nuestro equipo como: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa |
Los datos proporcionados a través de los formularios del sitio como Entrar en contacto se reenvían automáticamente al correo electrónico corporativo de Epicora, accedido exclusivamente por los founders.
Además, en caso de que usted opte por utilizar el botón de WhatsApp disponible en el sitio, la información compartida por usted durante la conversación inicial como: nombre, teléfono y demás datos, será tratada por Epicora únicamente para fines de atención y respuesta a su contacto.
Tras la recepción, esta información se analiza manualmente para que el equipo pueda responder a su solicitud y dar continuidad a la atención. Este análisis se realiza siempre observando los principios de buena fe, necesidad, adecuación y transparencia, conforme lo previsto en la LGPD.
Cuando sea necesario, algunos contactos podrán ser ingresados manualmente en la herramienta interna de CRM (RD Station), utilizada exclusivamente para la organización comercial y el registro de las atenciones. El sitio de Epicora no utiliza flujos automáticos de marketing, envíos de mensajes ni nutriciones automatizadas.
Este proceso nos ayuda a ofrecer una atención más personalizada y eficiente, garantizando también la seguridad y la confidencialidad de su información a lo largo de todo el flujo.
Recopilamos y utilizamos sus datos personales para finalidades legítimas y específicas, respetando siempre los principios de buena fe, necesidad y transparencia. Utilizamos sus datos con base en diferentes fundamentos legales, como:
Vea a continuación cómo utilizamos esta información:
Utilizamos únicamente cookies de análisis, vinculadas a Google Analytics, para entender métricas básicas de navegación, como páginas visitadas, tiempo de permanencia y tipo de dispositivo.
Estas cookies se instalan automáticamente por el propio servicio de Google y no dependen de un registro en el sitio.
Le informamos que, por el momento, Epicora no utiliza cookies para fines de publicidad, remarketing ni personalización de anuncios en su sitio.
En caso de que esta funcionalidad llegue a implementarse en el futuro, la utilización de estas cookies se hará con total transparencia y estará precedida de la actualización de este Aviso de Privacidad, así como de la inclusión de estas categorías en el banner de consentimiento de cookies, para que usted pueda elegir libremente su configuración preferencial.
Nos tomamos su privacidad en serio y no vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos con terceros que no tengan relación con Epicora.
Sin embargo, en algunas situaciones específicas, es necesario compartir sus datos para garantizar el funcionamiento adecuado de nuestros servicios o para cumplir obligaciones legales. Siempre que esto ocurra, garantizamos que sus datos estarán protegidos y serán utilizados exclusivamente para los fines permitidos por la ley.
Vea a continuación en qué situaciones esto puede ocurrir:
Compartimos sus datos con empresas y herramientas que prestan servicios esenciales para Epicora, como proveedores de tecnología, infraestructura, alojamiento de datos, comunicación y análisis de navegación, necesarios para el funcionamiento del sitio y para la atención de las solicitudes enviadas por usted.
Esto incluye Vercel (proveedora de alojamiento e infraestructura utilizada por Epicora), servicios de correo electrónico corporativo, herramientas de análisis de navegación y sistemas internos usados para la organización de contactos y el procesamiento de los mensajes recibidos.
Si somos requeridos por autoridades públicas en el ejercicio de sus funciones legales (como en investigaciones, procesos judiciales o cumplimiento de obligaciones regulatorias), podremos proporcionar sus datos, limitando la divulgación únicamente a lo necesario.
En caso de que Epicora participe en algún proceso de reestructuración societaria (como fusión, adquisición, escisión o incorporación), sus datos podrán ser transferidos a la nueva entidad responsable, con la garantía de que los términos de este Aviso de Privacidad continuarán siendo respetados.
En todos los casos, velamos por su privacidad y adoptamos medidas para que sus datos sean utilizados de forma segura y transparente.
Nuestro sitio puede contener enlaces que dirigen a páginas de terceros, como perfiles en redes sociales, plataformas externas y socios de navegación, incluyendo Instagram, LinkedIn y WhatsApp.
Además, algunas páginas del sitio pueden incluir enlaces que dirigen a sitios de clientes o socios externos; cada uno de estos enlaces redirige a un dominio distinto y fuera del entorno de Epicora.
Estos sitios poseen sus propias políticas de privacidad y términos de uso, que pueden ser diferentes de las prácticas adoptadas por Epicora. Por ello, recomendamos que usted lea atentamente estas políticas antes de proporcionar cualquier información personal en esos entornos.
Epicora no se responsabiliza por el contenido, servicios, prácticas de privacidad o seguridad de sitios externos y plataformas de terceros.
Epicora utiliza tecnologías y servicios que pueden estar alojados fuera de Brasil, como proveedores de nube y plataformas de soporte técnico. Además, algunos socios o proveedores que nos ayudan a operar el sitio y los sistemas pueden estar ubicados en el exterior.
Esto significa que, al interactuar con nuestro sitio, sus datos personales pueden ser transferidos a otros países. Siempre que esto ocurra, garantizamos que la transferencia se realizará de forma segura, con base en mecanismos legales reconocidos por la legislación brasileña, como:
Estos terceros también siguen las reglas establecidas en este Aviso de Privacidad y están contractualmente obligados a proteger sus datos con el mismo nivel de cuidado que adoptamos aquí en Brasil.
Aunque el servidor esté fuera del país, su privacidad sigue aquí, protegida con todo nuestro compromiso.
Aquí en Epicora, nos tomamos la seguridad de su información muy en serio. Por ello, adoptamos medidas técnicas y administrativas adecuadas para proteger sus datos contra accesos no autorizados, filtraciones, alteraciones indebidas o cualquier forma de tratamiento inadecuado o ilícito.
Estas medidas se actualizan constantemente y son proporcionales al tipo de dato tratado y al riesgo involucrado, en conformidad con la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Sin embargo, como ningún sistema es 100% infalible, es importante que usted también adopte cuidados con sus datos, como mantener sus contraseñas en secreto y utilizar dispositivos confiables para acceder a nuestros servicios.
Si usted nota cualquier actividad sospechosa o cree que sus datos pueden estar en riesgo, contáctenos de inmediato a través del correo electrónico: [email protected]
Mantendremos sus datos personales únicamente por el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, como entrar en contacto con usted, brindar atención, ofrecer nuestros servicios o responder sus solicitudes.
También podremos mantener algunos datos básicos, como su nombre, correo electrónico y teléfono, mientras exista una relación activa entre usted y Epicora o si fuera necesario para cumplir obligaciones legales, regulatorias o contractuales, o incluso para resguardar nuestros derechos en eventuales procesos administrativos, judiciales o arbitrales.
Finalizadas estas finalidades, sus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados, de modo que ya no puedan ser relacionados con usted.
Respetamos su derecho a la privacidad y solo mantendremos su información por el tiempo que realmente sea necesario.
Usted tiene una serie de derechos garantizados por la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), y nosotros estamos aquí para garantizar que sean respetados con transparencia, agilidad y seguridad.
A continuación, explicamos de forma sencilla cuáles son estos derechos y cómo usted puede ejercerlos:
Usted puede pedirnos la confirmación de que tratamos sus datos personales y acceder a toda la información que tenemos sobre usted.
En caso de identificar que algún dato suyo está desactualizado, incompleto o incorrecto, es su derecho solicitar la actualización o corrección de dicha información.
Si usted nos dio autorización para tratar sus datos con base en el consentimiento, puede revocar esa autorización en cualquier momento.
Usted puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando estos dejen de ser necesarios o sean tratados con base en su consentimiento, salvo cuando la retención sea exigida por obligación legal.
Usted puede solicitar que sus datos sean transferidos a otro proveedor de servicio o producto, respetados los reglamentos de la ANPD.
Usted puede pedirnos información sobre con quién compartimos sus datos y para qué finalidad.
En caso de no estar de acuerdo con algún tratamiento realizado con base en una de las hipótesis legales (y no en el consentimiento), es posible oponerse, justificando sus motivos.
Si algún proceso automatizado ha impactado sus derechos, usted puede solicitar la revisión humana de dicha decisión. Actualmente, Epicora no realiza decisiones automatizadas que impacten directamente los derechos de los titulares. En caso de que esta práctica sea implementada, usted será debidamente informado(a) en este Aviso.
Solo debe enviar una solicitud al correo electrónico [email protected], indicando:
Para su seguridad, solo podremos responder solicitudes hechas desde el mismo correo electrónico asociado a sus datos. ¡Esto nos ayuda a proteger su identidad!
Nuestro plazo para responder a las solicitudes es de hasta 15 (quince) días hábiles, conforme a la LGPD.
La tecnología, los servicios y las normas de protección de datos están en constante evolución, y nuestro compromiso con la transparencia también. Por ello, este Aviso de Privacidad puede pasar por actualizaciones en cualquier momento, siempre que sea necesario.
Siempre que esto ocurra, la nueva versión será publicada en esta misma página, con la fecha de la última modificación indicada al inicio del documento.
En caso de que algún cambio impacte significativamente la forma en que tratamos sus datos personales, también podremos comunicárselo por correo electrónico o destacar dicho cambio en nuestro sitio.
Recomendamos que usted consulte este aviso periódicamente para mantenerse informado(a) sobre cómo protegemos sus datos.
Última actualización: Enero de 2026
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