- Cliente
- Agência OKSE (Xanxerê, Brasil, fundada en 2020)
- Lo que hicimos
- Sitio institucional nuevo con SEO y GEO nativos, medición instalada en la cuenta del cliente y agente de IA en la triaje de WhatsApp, todo implantado en una inmersión presencial de ocho horas
- Plataforma
- Sitio en Next.js 15 + Tailwind en Vercel · Agente de triaje en Balcão, producto propio de Epicora
- 8 horas
- un viernes dentro de la agencia: entró sin sitio nuevo y sin medición, terminó con el sitio en el aire en el dominio propio, la medición en pie y el agente atendiendo
- 14 páginas vivas
- en el mapa del sitio nuevo, enviado y procesado el mismo día; en el sitio antiguo, diez páginas de portafolio respondían error y ocho perfiles ficticios seguían indexados desde 2019
- 0 a 4 eventos
- de ninguna medición en su propio sitio a clic en WhatsApp, envío de formulario, clic en el teléfono y visualización de caso, marcados en la cuenta del cliente
- Se volvió producto
- el agente que nació para atender a OKSE dio origen a Balcão, producto propio de Epicora; el 08/09/2026 la agencia migró a él y dejó de mantener servidor propio
El punto de partida
OKSE vende presencia digital a sus clientes y no medía la propia. El sitio institucional existía, pero no tenía ninguna medición instalada: ni analytics, ni gestor de etiquetas, ni mapa de calor. Sin eso no hay forma de saber si el sitio trae a alguien, y la agencia respondía por resultado de cliente con números y por resultado propio con percepción.
El sitio también cargaba herencia de una plantilla antigua que nadie había auditado. Diez páginas de portafolio respondían error mientras seguían listadas en el mapa del sitio y enlazadas en la home, porque el tipo de contenido había salido del registro. Y el mapa del sitio indexaba ocho perfiles de equipo ficticios de la propia plantilla, con nombres inventados, en el aire desde 2019. Es lo que acumula un sitio cuando es de todos y de nadie.
El otro frente era la puerta de entrada. Todo contacto nuevo llega por WhatsApp, y lo respondía quien estuviera libre en el momento, sin triaje y sin registro. En un equipo de cinco personas que atiende 17 clientes, eso significa que la primera respuesta dependía de que alguien tuviera el celular en la mano, y que nada de lo que entraba quedaba organizado después.
- Ninguna medición instalada en su propio sitio: sin analytics, sin gestor de etiquetas y sin mapa de calor.
- Diez páginas de portafolio respondiendo error, aún listadas en el mapa del sitio y enlazadas en la home.
- Ocho perfiles de equipo ficticios de la plantilla antigua, indexados desde 2019.
- La puerta de entrada sin triaje: todo contacto caía en WhatsApp y lo respondía quien estuviera libre, sin registro.
La virada
Los dos frentes eran construcción de verdad, y ninguno se resuelve mandando un enlace. Un sitio nuevo exige decisión de contenido con quien conoce el negocio, y un agente de triaje exige que el equipo confíe en lo que responde antes de dejarlo frente al cliente.
Eso cambió el formato de la entrega. En vez de vender los dos frentes y negociar cada uno, Epicora propuso un día: dos personas dentro de la agencia, de diez de la mañana a seis de la tarde, con el sitio y el agente construidos antes y solo publicados ese día. El día entero quedó para lo que solo funciona con el cliente en la sala.
Una implantación, no una entrega por encima del muro. El sitio se ajustó en vivo, con el dueño al lado, en tres rondas el mismo día: el arte que él mandó se volvió el hero, los testimonios en video de sus clientes entraron en las secciones correctas y el posicionamiento se reescribió con él leyendo la pantalla. La inmersión cayó un viernes a propósito, para que el fin de semana fuera la primera prueba real sin Epicora en la sala.
Construir antes e implantar juntos. Lo que es código se hizo fuera del día, listo y probado; el día se gastó en lo que ningún software resuelve, que es la decisión de contenido y la confianza del equipo en el agente. Sitio nuevo en el aire y triaje respondiendo antes del primer fin de semana.
Lo que entregamos
01 · Un sitio que trabaja
Sitio institucional reconstruido de cero, con SEO y GEO desde el origen y no como parche después: datos estructurados completos, mapa del sitio conciso con 14 páginas vivas, canónicos y las redirecciones del sitio antiguo revisadas una por una, para que las diez páginas que respondían error dejaran de existir en vez de seguir indexadas.
02 · La medición, nacida junto con el sitio
Gestor de etiquetas, analytics y mapa de calor instalados ese día, todos en la cuenta del propio cliente, con los cuatro eventos que importan a una agencia marcados con parámetro: clic en WhatsApp, envío de formulario, clic en el teléfono y visualización de caso. La agencia pasó a tener de su sitio el mismo tipo de lectura que entrega a los clientes.
03 · La puerta de entrada atendida
Un agente de IA que responde el primer contacto en el WhatsApp de la agencia. Fue escrito a partir del material oficial del sitio, no de improviso: posicionamiento, los seis servicios, las preguntas frecuentes reales y solo los casos verdaderos. No inventa precio, no promete plazo y pasa la conversación a una persona cuando el asunto sale de lo que sabe.
04 · El agente se volvió producto
La necesidad de OKSE no terminó en una instalación suelta. Dio origen a Balcão, producto propio de Epicora para triaje de atención en WhatsApp, con panel, embudo y registro de conversación. El 08/09/2026 la agencia migró a él como inquilina y dejó de tener servidor propio que mantener. Lo que empezó como entrega de un cliente se volvió producto, y el cliente se quedó con el producto.
Cómo lo garantizamos
La cuenta es de quien acumula el historial
La regla quedó escrita antes de crear la primera cuenta: el activo que acumula historial o identidad vive en la cuenta del cliente, con nuestro acceso (dominio, analytics, administrador de etiquetas, Search Console, ficha de Google, administrador comercial). La plomería que un sucesor cambiaría en minutos vive en la nuestra. Fue esa regla la que decidió que la medición quedara en el Google de la agencia y no en el nuestro: la política de privacidad del sitio declara a OKSE como responsable de los datos, y la arquitectura tiene que concordar con el documento.
Ningún número que no se sostenga
El material que el cliente envió traía un "+247% de ventas". No entró, porque es un número sin origen. Los testimonios en video de sus clientes sí entraron, y ahí el número lo dice la propia persona, en cámara, nunca escrito en el texto. El mismo criterio sacó del sitio la dirección y el CNPJ, a pedido del dueño, y corrigió el año de fundación, que estaba equivocado en el sitio antiguo y envejecía solo.
El go-live sin tocar lo que no podía parar
El envío del formulario se montó sobre un remitente ya verificado de Epicora, a propósito: así no se toca ningún registro DNS del dominio de la agencia para que el formulario funcione, lo que elimina el paso más riesgoso del día, mover la zona donde vive el correo de la agencia. En la migración del DNS, el correo sobrevivió al corte, verificado en el momento. Y el sitio pasó por una revisión manual de calidad aprobada antes de subir, con verificación automática en el repositorio.
Lo que quedó en pie, y lo que todavía no medimos
Lo que la inmersión probó es el formato, más que la tecnología: construir antes e implantar juntos acorta el go live a un día y deja al cliente operando lo que recibió, en vez de solo recibirlo. Sitio en el aire en el dominio propio, medición en pie, agente respondiendo y el fin de semana siguiente como primera prueba real, todo el mismo viernes. Los ajustes que sobraron cerraron la semana siguiente.
La derivación es lo más raro de este caso. La puerta de entrada de OKSE era un problema específico de una agencia pequeña, y su solución se volvió producto: Balcão nació de ese piloto y hoy atiende a más de un cliente. La agencia que originó el producto dejó de cargar su infraestructura y pasó a ser inquilina, con el servidor propio desactivado.
Y una nota franca sobre números. Las cuentas de medición quedaron, por decisión de arquitectura, en la cuenta de la propia agencia. Eso es lo correcto para el cliente y tiene un precio para nosotros: Epicora no tiene lectura de tráfico, de contacto ni de conversación del lado de OKSE, y no va a publicar una estimación en lugar de una medición. Este caso cierra con entrega verificada, no con número de tracción, y es así a propósito.
¿Tu sitio no mide nada y la atención cae toda en WhatsApp?
Es el tipo de problema que Epicora resuelve en implantación, no en presupuesto: construcción antes y un día dentro de tu empresa para que el equipo salga operando.