- Cliente
- Beckers Automação Industrial (Chapecó, Brasil)
- Lo que hicimos
- App Android de campo + panel web: informe de mantenimiento guiado con fotos, catálogo de diagnóstico configurable, presupuesto sumado por el catálogo y documentos en PDF y DOCX
- Plataforma
- React Native (Android) · Next.js · NestJS · AWS (S3)
- 428 informes
- de mantenimiento emitidos desde la app desde que el sistema entró en la rutina del taller
- 278 presupuestos
- enviados desde el propio informe, con el precio sumado por el catálogo de ingeniería
- 17 meses en el aire
- de registro ininterrumpido — de abril de 2025 al informe emitido esta semana
- 3 escrituras → 1
- el diagnóstico se escribe una vez, en el banco de trabajo, y se convierte en PDF y DOCX sin escáner
El punto de partida
Beckers hace proyecto eléctrico, automatización y ventilación industrial en Chapecó, y una parte grande del negocio es la asistencia técnica. Frigoríficos y cooperativas envían el ventilador o el extractor que se detuvo; el taller lo recibe, lo abre, lo diagnostica y devuelve un informe con presupuesto. Son equipos de 200 a 910 milímetros, de marcas que van de Ziehl-Abegg a Maer, y cada uno llega con una orden de servicio, una factura de entrada y una historia distinta.
Todo ese registro vivía en un documento de Word. El técnico imprimía la plantilla, la llevaba al banco de trabajo, anotaba a mano lo que encontraba, fotografiaba con su propio móvil, escaneaba la hoja completada y la enviaba a la oficina. Allí, otra persona leía la letra del técnico y la redigitaba para armar el presupuesto del cliente. Entre abrir el equipo en el taller y que el cliente recibiera un precio, el mismo diagnóstico se escribía tres veces.
- Escrito a mano y redigitado después. El informe nacía en papel y moría en papel, y quien armaba el presupuesto en la oficina nunca había visto el equipo.
- La foto quedaba en el móvil de quien la sacó. No había lugar donde la imagen del defecto se encontrara con el informe de ese ventilador.
- El precio salía de la cabeza de quien lo armaba. Cuánto cuesta embujar un eje o rebobinar un motor no estaba escrito en ningún punto del proceso: vivía en la experiencia de una persona.
- Nada se podía consultar después. Saber cuántos equipos de Aurora habían pasado por el taller, o qué modelos fallan más, exigía abrir carpeta por carpeta de archivos escaneados.
El giro
La decisión que sostiene todo lo demás fue convertir el informe en dato registrado, no en texto libre. Lo que era un campo en blanco en Word pasó a ser un catálogo que la propia Beckers mantiene: cliente, modelo de ventilador (marca, código, diámetro externo, número de aspas), tipo de estructura, potencia y — el corazón del asunto — los campos de diagnóstico. Cada campo lleva la lista de defectos que puede tener y los niveles de reparación con su precio. Hoy hay 7 campos de diagnóstico, 46 modelos y 82 clientes registrados, y quien añade un modelo nuevo es Beckers, sin pasar por nosotros.
Con el catálogo en pie, el informe pasó a ser un flujo de cinco pasos en el móvil, hecho en el banco de trabajo con el equipo abierto delante: cliente, orden de servicio, modelo, diagnóstico y resumen. El técnico marca los defectos que encontró en cada campo y elige el nivel de reparación; el total del presupuesto sale del propio catálogo, sin que nadie calcule nada. La foto se toma en el mismo paso y sube directo al almacenamiento, en lugar de quedarse en el carrete de alguien.
La tercera decisión fue separar lo que Beckers necesita saber de lo que el cliente necesita recibir. El informe interno es un documento propio, con diagnóstico y fotos que se quedan en casa y no acompañan al envío. Al final, el sistema genera el informe externo, el presupuesto y el informe interno, cada uno a un destinatario distinto — y quién recibe qué es una configuración en pantalla, no código.
Abre la app en el banco de trabajo, elige el cliente, escribe la orden de servicio y la factura de entrada, selecciona el modelo, marca los defectos campo por campo, fotografía y revisa el resumen. Nada se redigita después. El presupuesto ya está sumado cuando pulsa enviar, y el documento llega al correo configurado — el diagnóstico que antes se escribía tres veces ahora se escribe una.
Lo que entregamos
01 · La app de campo, en cinco pasos
Android, para el equipo técnico de Beckers. El informe es un flujo guiado — cliente · orden de servicio · modelo · diagnóstico · resumen — donde cada paso valida antes de liberar el siguiente: sin cliente no avanza, sin defecto marcado no cierra el diagnóstico. La pantalla inicial trae los accesos rápidos y los últimos informes creados, y la búsqueda encuentra cualquier informe ya registrado. Está publicada en Google Play como aplicación corporativa, sin registro público: el acceso sale de un correo y una contraseña que Beckers entrega.
02 · El catálogo de diagnóstico que Beckers mantiene
Lo que define el informe es el registro. Cada campo de diagnóstico — aspa, rotor, estructura, rejilla, caja de conexión, embuje del eje, rebobinado — lleva su lista de defectos y sus niveles de reparación con precio. El técnico elige entre opciones que escribió ingeniería, y el total del presupuesto cae listo. Cuando entra un modelo de ventilador nuevo o cambia el precio de una reparación, es Beckers quien lo edita: el catálogo hoy tiene 46 modelos, 82 clientes, 7 campos de diagnóstico y las tablas de potencia y tipo de estructura.
03 · El informe interno, que no sale de casa
Además del documento que va al cliente, el equipo registra un segundo diagnóstico con fotos propias: la lectura técnica que Beckers quiere guardar y que no entra en el informe entregado. Es un flujo corto de tres pasos dentro de la misma app, atado al mismo número de informe, y genera su propio documento.
04 · Los documentos listos para entregar
Informe externo, presupuesto e informe interno salen en PDF directo del sistema, con las tablas del equipo, el diagnóstico sumado y las fotos adjuntas. En 2025 añadimos la versión .docx de los tres: cuando el equipo necesita ajustar una frase antes de enviar, la edita en Word en vez de rehacer el documento desde cero. El envío por correo está parametrizado — quién recibe el informe, quién recibe el presupuesto, si el cliente recibe copia y si el responsable también.
Cómo lo garantizamos
El panel que devuelve la pregunta respondida
El sistema web no es solo registro: es donde Beckers lee su propio movimiento. Informes por día, por usuario, por modelo de ventilador y por cliente, más los totales de informe emitido, informe interno y presupuesto enviado. La pregunta que antes exigía abrir carpetas de archivos escaneados — qué modelos concentran defectos, qué cliente concentra servicio, quién del equipo emite más informes — hoy es un gráfico en la primera pantalla.
El mismo contenido en los dos formatos
El .docx no es una segunda implementación del documento: sale del mismo contenido del PDF, con la misma estructura y la misma información, y queda guardado junto a él en el mismo informe. Es lo que evita el defecto clásico de la exportación doble — dos archivos del mismo informe que se contradicen entre sí.
Acceso restringido y roles separados
La app es corporativa: sin registro público en la tienda, con acceso por credenciales que Beckers entrega, y el sistema separa administrador de técnico. La subida de fotos no pasa por nuestro servidor — la app pide una URL firmada y envía la imagen directo al almacenamiento, lo que mantiene el adjunto pesado fuera del camino de la API. Y el enrutamiento de correo es explícito en la pantalla de configuración, en vez de estar escondido en una regla de código.
El resultado
El número que resume el proyecto no es el total de informes — es el tres convirtiéndose en uno. El mismo diagnóstico se escribía en la hoja impresa, se leía de nuevo en el papel escaneado y se redigitaba en la oficina. Hoy se escribe una vez, en el banco de trabajo, por quien tiene el ventilador abierto delante. Cada traspaso eliminado es un error de transcripción menos en un documento que fija el precio de un servicio para un frigorífico.
Y lo que era archivo muerto pasó a ser una pregunta respondible: cuántos equipos de cada cliente pasaron por el taller, qué modelos concentran defectos, quién del equipo emite más informes. La colaboración empezó en septiembre de 2024 y no se detuvo en la entrega — el .docx editable llegó en 2025 a pedido de la propia operación, porque el informe ya estaba tan metido en la rutina que ajustar una frase antes de enviar se volvió una necesidad.
La aplicación fue entregada con excelencia, a tiempo y con mucho profesionalismo. Automatizó etapas manuales, agilizó el flujo de información entre áreas y dejó nuestra asistencia técnica mucho más eficiente.
¿Su asistencia técnica todavía registra servicios en papel?
Epicora construye el sistema que saca el informe de la hoja impresa y del escáner: el técnico lo registra en el banco de trabajo, la regla de precio queda en manos de quien entiende del servicio y el documento sale listo para el cliente.