- Cliente
- Beckers Automação Industrial (Chapecó/SC)
- O que fizemos
- App Android de campo + painel web: laudo de manutenção guiado com foto, catálogo de diagnóstico configurável, orçamento somado pelo catálogo e documentos em PDF e DOCX
- Plataforma
- React Native (Android) · Next.js · NestJS · AWS (S3)
- 428 relatórios
- de manutenção emitidos pelo app desde que o sistema entrou na rotina da oficina
- 278 orçamentos
- enviados a partir do próprio laudo, com o preço somado pelo catálogo da engenharia
- 17 meses no ar
- de registro ininterrupto — de abril de 2025 ao laudo emitido nesta semana
- 3 escritas → 1
- o diagnóstico é escrito uma vez, na bancada, e vira PDF e DOCX sem passar por scanner
O ponto de partida
A Beckers faz projeto elétrico, automação e ventilação industrial em Chapecó, e uma parte grande do negócio é a assistência técnica. Frigorífico e cooperativa mandam o ventilador ou o exaustor que parou; a oficina recebe, abre, diagnostica e devolve um laudo com orçamento. São equipamentos de 200 a 910 milímetros, de marca que vai da Ziehl-Abegg à Maer, e cada um chega com uma ordem de serviço, uma nota fiscal de entrada e uma história diferente.
O registro disso tudo vivia num documento em Word. O técnico imprimia o modelo, levava para a bancada, anotava à mão o que encontrou, fotografava com o próprio celular, escaneava a folha preenchida e mandava para o escritório. Lá, outra pessoa lia a letra do técnico e redigitava para montar o orçamento do cliente. Entre o equipamento abrir na oficina e o cliente receber o preço, o mesmo diagnóstico era escrito três vezes.
- Escrito à mão e redigitado depois. O laudo nascia no papel e morria no papel, e quem montava o orçamento no escritório nunca tinha visto o equipamento.
- A foto ficava no celular de quem tirou. Não havia lugar em que a imagem do defeito encontrasse o laudo daquele ventilador.
- O preço saía da cabeça de quem montava. Quanto custa embuxar um eixo ou rebobinar um motor não estava escrito em nenhum ponto do processo — estava na experiência de uma pessoa.
- Nada era consultável depois. Saber quantos equipamentos da Aurora passaram pela oficina, ou quais modelos dão mais problema, exigia abrir pasta por pasta de arquivo escaneado.
A virada
A decisão que sustenta o resto foi transformar o laudo em cadastro, e não em texto livre. O que era campo em branco num Word virou um catálogo que a própria Beckers mantém: cliente, modelo de ventilador (marca, código, diâmetro externo, número de hélices), tipo de estrutura, potência e — o coração da coisa — os campos de diagnóstico. Cada campo carrega a lista de defeitos que ele pode ter e os níveis de reparo com o preço correspondente. Hoje são 7 campos de diagnóstico, 46 modelos e 82 clientes cadastrados, e quem acrescenta um modelo novo é a Beckers, sem passar por nós.
Com o catálogo em pé, o laudo virou um fluxo de cinco etapas no celular, feito na bancada com o equipamento aberto na frente: cliente, ordem de serviço, modelo, diagnóstico e resumo. O técnico marca os defeitos que achou em cada campo e escolhe o nível de reparo; a soma do orçamento sai do próprio catálogo, sem ninguém calcular nada. A foto entra pela câmera no mesmo passo e sobe direto para o armazenamento, em vez de ficar no rolo de câmera de alguém.
A terceira decisão foi separar o que a Beckers precisa saber do que o cliente precisa receber. O relatório interno é um documento próprio, com diagnóstico e fotos que ficam dentro de casa e não acompanham o envio. Na ponta, o sistema gera relatório externo, orçamento e relatório interno, cada um para um destinatário diferente — e quem recebe o quê é configuração na tela, não código.
Abre o app na bancada, escolhe o cliente, digita a OS e a nota de entrada, seleciona o modelo, marca os defeitos campo por campo, fotografa e confere o resumo. Nada é redigitado depois. O orçamento já está somado quando ele aperta enviar, e o documento chega no e-mail configurado — o diagnóstico que antes era escrito três vezes agora é escrito uma.
O que entregamos
01 · O app de campo, em cinco etapas
Android, para a equipe técnica da Beckers. O laudo é um fluxo guiado — cliente · ordem de serviço · modelo · diagnóstico · resumo — em que cada passo valida antes de liberar o próximo: sem cliente não avança, sem defeito marcado não fecha o diagnóstico. A tela inicial traz os atalhos e os últimos relatórios criados, e a busca acha qualquer laudo já registrado. Está publicado na Google Play como aplicativo corporativo, sem cadastro público: o acesso sai de e-mail e senha que a Beckers fornece.
02 · O catálogo de diagnóstico que a Beckers mantém
O que define o laudo é cadastro. Cada campo de diagnóstico — hélice, rotor, estrutura, grade, caixa de ligação, embuxamento de eixo, rebobinagem — carrega a sua lista de defeitos e os seus níveis de reparo com preço. O técnico escolhe entre opções que a engenharia escreveu, e a soma do orçamento cai pronta. Quando entra um modelo de ventilador novo ou muda o preço de um reparo, é a Beckers que edita: o cadastro hoje tem 46 modelos, 82 clientes, 7 campos de diagnóstico e as tabelas de potência e tipo de estrutura.
03 · O relatório interno, que não sai de casa
Além do documento que vai para o cliente, a equipe registra um segundo diagnóstico com fotos próprias: a leitura técnica que a Beckers quer guardar e que não entra no laudo entregue. É um fluxo curto de três passos dentro do mesmo app, amarrado ao mesmo número de relatório, e gera o seu próprio documento.
04 · Os documentos prontos para entregar
Relatório externo, orçamento e relatório interno saem em PDF direto do sistema, com as tabelas do equipamento, o diagnóstico somado e as fotos anexadas. Em 2025 acrescentamos a versão .docx dos três: quando a equipe precisa ajustar uma frase antes de mandar, ela edita no Word em vez de refazer o documento do zero. O envio por e-mail é parametrizado — quem recebe relatório, quem recebe orçamento, se o cliente recebe cópia e se o responsável recebe também.
Como garantimos
O painel que devolve a pergunta respondida
O sistema web não é só cadastro: é onde a Beckers lê o próprio movimento. Relatórios por dia, por usuário, por modelo de ventilador e por cliente, mais os totais de relatório emitido, relatório interno e orçamento enviado. A pergunta que antes exigia abrir pasta de arquivo escaneado — quais modelos concentram defeito, qual cliente concentra serviço, quem da equipe está emitindo mais laudo — hoje é um gráfico na primeira tela.
O mesmo conteúdo nos dois formatos
O .docx não é uma segunda implementação do documento: ele sai do mesmo conteúdo do PDF, com a mesma estrutura e as mesmas informações, e fica guardado ao lado dele no mesmo relatório. É o que evita o defeito clássico da exportação dupla — dois arquivos do mesmo laudo que discordam entre si.
Acesso restrito e papéis separados
O app é corporativo: não tem cadastro público na loja, o acesso sai de credencial que a Beckers fornece e o sistema separa administrador de técnico. O upload de foto não passa pelo nosso servidor — o app pede uma URL assinada e envia a imagem direto para o armazenamento, o que mantém o anexo pesado fora do caminho da API. E o roteamento de e-mail é explícito na tela de configurações, em vez de estar escondido numa regra de código.
O resultado
O número que resume o projeto não é o total de relatórios — é o três virando um. O mesmo diagnóstico era escrito na folha impressa, lido de novo no papel escaneado e redigitado no escritório. Hoje ele é escrito uma vez, na bancada, por quem está com o ventilador aberto na frente. Cada passagem a menos é um erro de transcrição a menos num documento que define preço de serviço para frigorífico.
E o que era arquivo morto virou pergunta respondível: quantos equipamentos de cada cliente passaram pela oficina, quais modelos concentram defeito, quem da equipe está emitindo mais laudo. A parceria começou em setembro de 2024 e não parou na entrega — o .docx editável entrou em 2025 a pedido da própria operação, porque o laudo já estava tão dentro da rotina que ajustar uma frase antes de enviar virou necessidade.
O aplicativo foi entregue com excelência, no prazo e com muito profissionalismo. Automatizou etapas manuais, agilizou o fluxo de informação entre setores e deixou nossa assistência técnica muito mais eficiente.
A sua assistência técnica ainda registra serviço no papel?
A Epicora constrói o sistema que tira o laudo da folha impressa e do scanner: o técnico registra na bancada, a regra de preço fica na mão de quem entende do serviço e o documento sai pronto para o cliente.