- Cliente
- Agência OKSE (Xanxerê/SC, fundada em 2020)
- O que fizemos
- Site institucional novo com SEO e GEO nativos, medição instalada na conta do cliente e agente de IA na triagem do WhatsApp, tudo implantado numa imersão presencial de oito horas
- Plataforma
- Site em Next.js 15 + Tailwind na Vercel · Agente de triagem no Balcão, produto próprio da Epicora
- 8 horas
- uma sexta dentro da agência: entrou sem site novo e sem medição, terminou com o site no ar no domínio próprio, a medição de pé e o agente atendendo
- 14 páginas vivas
- no mapa do site novo, enviado e processado no mesmo dia; no site antigo, dez páginas de portfólio respondiam erro e oito perfis fictícios seguiam indexados desde 2019
- 0 para 4 eventos
- de nenhuma medição no próprio site a clique no WhatsApp, envio de formulário, clique no telefone e visualização de case, marcados na conta do cliente
- Virou produto
- o agente que nasceu para atender a OKSE deu origem ao Balcão, produto próprio da Epicora; em 08/09/2026 a agência migrou para ele e deixou de manter servidor próprio
O ponto de partida
A OKSE vende presença digital para os clientes dela e não media a própria. O site institucional existia, mas não tinha nenhuma medição instalada: nem analytics, nem gerenciador de tags, nem mapa de calor. Sem isso não há como saber se o site traz alguém, e a agência ficava respondendo por resultado de cliente com número e por resultado próprio com percepção.
O site também carregava herança de um tema antigo que ninguém tinha auditado. Dez páginas de portfólio respondiam erro enquanto seguiam listadas no mapa do site e linkadas na home, porque o tipo de conteúdo tinha saído do registro. E o mapa do site indexava oito perfis de equipe fictícios do próprio tema, com nomes inventados, no ar desde 2019. É o que um site acumula quando é de todos e de ninguém.
A outra frente era a porta de entrada. Todo contato novo chega pelo WhatsApp, e era respondido por quem estivesse livre no momento, sem triagem e sem registro. Numa equipe de cinco pessoas que atende 17 clientes, isso significa que a primeira resposta dependia de alguém estar com o celular na mão, e que nada do que entrava ficava organizado depois.
- Nenhuma medição instalada no próprio site: sem analytics, sem gerenciador de tags e sem mapa de calor.
- Dez páginas de portfólio respondendo erro, ainda listadas no mapa do site e linkadas na home.
- Oito perfis de equipe fictícios do tema antigo, indexados desde 2019.
- A porta de entrada sem triagem: todo contato caía no WhatsApp e era respondido por quem estivesse livre, sem registro.
A virada
As duas frentes eram construção de verdade, e nenhuma das duas se resolve mandando um link. Site novo exige decisão de conteúdo com quem conhece o negócio, e agente de triagem exige que a equipe confie no que ele responde antes de deixá-lo na frente do cliente.
Isso mudou o formato da entrega. Em vez de vender as duas frentes e negociar cada uma, a Epicora propôs um dia: duas pessoas dentro da agência, das dez da manhã às seis da tarde, com o site e o agente construídos antes e apenas publicados no dia. O dia inteiro ficou para o que só funciona com o cliente na sala.
Uma implantação, não uma entrega por cima do muro. O site foi ajustado ao vivo, com o dono ao lado, em três rodadas no mesmo dia: a arte que ele mandou virou o hero, os depoimentos em vídeo dos clientes dele entraram nas seções certas e o posicionamento foi reescrito com ele lendo a tela. A imersão caiu numa sexta de propósito, para o fim de semana ser o primeiro teste real sem a Epicora na sala.
Construir antes e implantar junto. O que é código foi feito fora do dia, pronto e testado; o dia foi gasto em cima do que nenhum software resolve, que é a decisão de conteúdo e a confiança da equipe no agente. Site novo no ar e triagem respondendo antes do primeiro fim de semana.
O que entregamos
01 · Um site que trabalha
Site institucional reconstruído do zero, com SEO e GEO desde a origem e não como remendo depois: dados estruturados completos, mapa do site enxuto com 14 páginas vivas, canônicos e os redirecionamentos do site antigo conferidos um a um, para que as dez páginas que respondiam erro deixassem de existir em vez de continuarem indexadas.
02 · A medição, nascida junto com o site
Gerenciador de tags, analytics e mapa de calor instalados no dia, todos na conta do próprio cliente, com os quatro eventos que importam para uma agência marcados com parâmetro: clique no WhatsApp, envio de formulário, clique no telefone e visualização de case. A agência passou a ter do site dela o mesmo tipo de leitura que entrega para os clientes.
03 · A porta de entrada atendida
Um agente de IA que responde o primeiro contato no WhatsApp da agência. Ele foi escrito a partir do material oficial do site, não de improviso: posicionamento, os seis serviços, as perguntas frequentes reais e só os cases verdadeiros. Não inventa preço, não promete prazo e passa a conversa para uma pessoa quando o assunto sai do que ele sabe.
04 · O agente virou produto
A necessidade da OKSE não terminou numa instalação avulsa. Ela deu origem ao Balcão, produto próprio da Epicora para triagem de atendimento no WhatsApp, com painel, funil e registro de conversa. Em 08/09/2026 a agência migrou para ele como inquilina e deixou de ter servidor próprio para manter. O que começou como entrega de um cliente virou produto, e o cliente ficou com o produto.
Como garantimos
A conta é de quem acumula o histórico
A regra ficou escrita antes de a primeira conta ser criada: ativo que acumula histórico ou identidade fica na conta do cliente, com o nosso acesso (domínio, analytics, gerenciador de tags, Search Console, ficha do Google, gerenciador de negócios). Encanamento que um sucessor trocaria em minutos fica na nossa. Foi essa régua que decidiu a medição ficar no Google da agência, e não no nosso: a política de privacidade do site declara a OKSE como controladora dos dados, e a arquitetura tem que concordar com o documento.
Nenhum número que não se sustenta
O material que o cliente mandou trazia um "+247% de vendas". Não entrou, porque é número sem origem. Os depoimentos em vídeo dos clientes dele entraram, e ali o número é dito pela própria pessoa, na fala, nunca escrito na copy. O mesmo critério tirou do site o endereço e o CNPJ, a pedido do dono, e corrigiu o ano de fundação, que estava errado no site antigo e envelhecia sozinho.
O go-live sem tocar no que não podia parar
O envio do formulário foi montado sobre um remetente já verificado da Epicora, de propósito: assim nenhum registro de DNS do domínio da agência é tocado para o formulário funcionar, o que elimina a etapa mais arriscada do dia, mexer na zona onde vive o e-mail da agência. Na migração do DNS, o e-mail sobreviveu ao corte, verificado na hora. E o site passou por revisão manual de qualidade aprovada antes de subir, com verificação automática no repositório.
O que ficou de pé, e o que ainda não medimos
O que a imersão provou é o formato, mais do que a tecnologia: construir antes e implantar junto encurta o go-live para um dia e coloca o cliente operando o que recebeu, em vez de recebê-lo. Site no ar no domínio próprio, medição de pé, agente respondendo e o fim de semana seguinte como primeiro teste real, tudo na mesma sexta. Os ajustes que sobraram fecharam na semana seguinte.
O desdobramento é o que este case tem de mais raro. A porta de entrada da OKSE era um problema específico de uma agência pequena, e a solução dela virou produto: o Balcão nasceu desse piloto e hoje atende mais de um cliente. A agência que originou o produto deixou de carregar a infraestrutura dele e passou a ser inquilina, com o servidor próprio desativado.
E uma nota franca sobre número. As contas de medição ficaram, por decisão de arquitetura, na conta da própria agência. Isso é o certo para o cliente e tem um preço para nós: a Epicora não tem leitura de tráfego, de contato ou de conversa do lado da OKSE, e não vai publicar estimativa no lugar de medição. Este case fecha com entrega verificada, não com número de tração, e é assim de propósito.
O seu site não mede nada e o atendimento cai todo no WhatsApp?
É o tipo de problema que a Epicora resolve em implantação, não em orçamento: construção antes e um dia dentro da sua empresa para o time sair operando.