Marketplace de servicios locales: suscripción para quien presta, búsqueda libre para quien contrata
Helpe es un producto: un marketplace donde el profesional autónomo paga una suscripción para tener vitrina pública y el cliente busca gratis a quien atiende en su ciudad. Epicora construyó las dos puntas — 24 categorías de servicio, búsqueda por ciudad y por distancia, perfil con nota y trabajo a la vista — y la conversación cae directo en WhatsApp, porque la plataforma vende visibilidad, no intermediación.
- Cliente
- Helpe Tecnologia (Maravilha, Brasil)
- Lo que hicimos
- SaaS de dos puntas — vitrina pública del profesional, búsqueda por ciudad y distancia, valoraciones y suscripción
- Plataforma
- Web responsivo (React · tema claro/oscuro · AWS)
El producto
Helpe es un SaaS de dos puntas con papeles asimétricos, y eso define el producto entero. El profesional autónomo paga una suscripción mensual para tener perfil activo y aparecer en las búsquedas. El cliente no paga nada — ni suscripción, ni comisión, ni tasa de contacto: entra, busca a quien atiende en su ciudad y lo contacta. Son 24 categorías de servicio, de electricista y albañil a lash designer, fisioterapeuta, fletero y cuidador de mayores.
Esa asimetría es el requisito más duro del producto. Quien paga es quien quiere ser encontrado, así que la vitrina tiene que justificar la suscripción por sí sola: el perfil debe darle al profesional algo que no consigue solo — un lugar para mostrar el trabajo hecho, reputación que queda registrada y presencia en cada ciudad donde atiende. Y la punta que no paga no puede tener ninguna fricción: si el cliente tuviera que registrarse solo para mirar, desaparecería el lado que sostiene la suscripción.
- La suscripción se justifica por la vitrina: el perfil es lo que el profesional está comprando, no el acceso a un sistema.
- La búsqueda es local antes que cualquier otra cosa: nadie contrata a un electricista de otra ciudad.
- La confianza tiene que ser visible antes de la conversación: nota, tiempo en la plataforma y trabajo hecho, a la vista de quien no tiene cuenta.
- El mismo profesional atiende varias categorías y varias ciudades — y necesita aparecer en todas.
- Cero fricción del lado que no paga: mirar, filtrar y contactar sin login.
Las decisiones de producto
La vitrina se construyó como una página que responde antes de la conversación: nota media con el histograma de estrellas abierto, "miembro desde", texto de presentación, categorías, etiquetas de diferencial (materiales propios, curso, años de oficio), referencias en imagen — el trabajo hecho — y todas las ciudades de actuación. Nada de eso exige login, porque es exactamente lo que el profesional está pagando para exponer.
Del otro lado, la búsqueda empieza por la pregunta correcta: ¿dónde? Tres caminos para responderla — usar la ubicación del dispositivo, buscar por distancia o elegir la ciudad de una lista. Solo después vienen los filtros de decisión: categoría de servicio, nota mínima, tiempo en la plataforma y favoritos, con orden por mejor valorados o más favoritos.
La segunda decisión fue tratar el teléfono como identidad. El público de la plataforma resuelve la vida desde el celular y muchas veces no usa e-mail a diario. Así que entró verificación y login por SMS, con teléfono y e-mail coexistiendo como identificadores: en el login hay un campo único que detecta el formato de lo que se escribe, y cambiar el teléfono exige estar logueado por e-mail — la traba que evita que alguien se quede con un perfil con reputación cambiando el número.
La decisión que lo desbloqueó
Helpe no se mete en medio de la negociación. No intermedia el pago, no cobra comisión del servicio, no fiscaliza la ejecución — está escrito en sus propios Términos de Uso. El botón del perfil es "Mensaje" y abre WhatsApp directo con el profesional. Eso dejó fuera toda la maquinaria de escrow, split y disputa — lo que hace que un marketplace de servicios tarde dos años en nacer — y mantuvo la conversación donde ya ocurre. Los ingresos quedan en la suscripción de quien quiere ser encontrado, no en un pedazo de cada servicio.
Lo que entregamos
La vitrina pública del profesional
Perfil abierto, sin login para visitarlo: nota media con histograma de estrellas, "miembro desde", presentación, categorías con icono, etiquetas de diferencial, referencias en imagen y las ciudades de actuación. Un botón para valorar y otro para contactar por WhatsApp. Es el producto que compra la suscripción.
Una búsqueda que empieza por "dónde"
Tres caminos para la misma pregunta — mi ciudad (por la ubicación del dispositivo), por distancia, o eligiendo la ciudad. Después los filtros de decisión sobre 24 categorías de servicio, nota mínima, tiempo en la plataforma y favoritos, con dos ordenaciones y scroll infinito. Todo sin cuenta.
Un registro, dos puertas
El mismo formulario atiende a Helper y Cliente: la primera elección define el resto. Dirección completada desde el código postal, ciudades adicionales de actuación — cuantas quiera el profesional — y selección múltiple de categorías, porque el fontanero que también hace reparaciones eléctricas debe aparecer en las dos búsquedas.
La casa institucional y las reglas a la vista
Landing con la propuesta, los beneficios para quien presta y un FAQ que responde las seis preguntas que todos hacen — incluida "¿la plataforma es gratuita?", respondida sin rodeos: gratis para el cliente, suscripción para el profesional. Más Términos de Uso y Política de Privacidad propios, publicados y fechados. Y tema claro y oscuro, porque buena parte del acceso es desde el celular en la calle.
Cómo lo garantizamos
Teléfono verificado, cuenta protegida
Verificación por SMS vía AWS SNS, aprobada en producción — lo que significa pasar por el análisis de AWS para disparar SMS en Brasil. Teléfono y e-mail coexisten como canal de verificación y como identificador, la contraseña sigue existiendo, y cambiar el teléfono solo ocurre con el usuario logueado por e-mail: sin esa traba, cambiar el número sería el camino más corto para robar un perfil con reputación.
La plataforma no guarda lo que no necesita guardar
Como el pago del servicio ocurre fuera — directo entre cliente y profesional —, Helpe no procesa tarjetas de terceros ni retiene el dinero de nadie. Lo que guarda es el mínimo del perfil y el área de actuación, con Términos y Política de Privacidad propios que lo declaran de forma explícita y fechada.
Entregado y en soporte, no entregado y abandonado
Después del go-live el proyecto siguió con QA dedicado y correcciones a demanda: cada ajuste pasa por la prueba de alguien que no escribió el código antes de llegar a producción. Por eso el producto siguió evolucionando después de la entrega — la autenticación por SMS y las ciudades adicionales de actuación entraron después del alcance original, como cambios pequeños y controlados.
Lo que está en el aire
Las dos puntas están funcionando: el profesional monta la vitrina y se suscribe; el cliente busca sin cuenta, filtra por nota y contacta por WhatsApp. Y lo que Helpe deliberadamente no hace — intermediar el pago, cobrar comisión, fiscalizar el servicio — está escrito en sus propios Términos. Fue esa elección la que permitió poner un marketplace de dos puntas en el aire en lugar de gastar dos años construyendo una máquina de escrow.
La red está en formación. El producto dejó de ser el cuello de botella: ahora la cuenta es de captación, y es lo que el cliente está haciendo — período gratuito cerrado, planes en oferta y tráfico pago funcionando. Es la etapa en la que la plataforma tiene que estar lista antes de tener que estar llena.
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