A operação de crédito de 11 lojas saiu da planilha e virou plataforma
A Ideal Veículos tirou do Excel o controle de financiamento das suas 11 lojas e ganhou uma plataforma que orquestra a operação inteira, da solicitação ao contrato, com a inteligência das financeiras embutida e cada proposta registrada, construída sob medida pela Epicora e no ar há mais de um ano.
- Cliente
- Ideal Veículos (rede de 11 lojas)
- Setor
- Revenda de veículos · Gestão de financiamento (F&I)
- O que fizemos
- Plataforma web de gestão de financiamento de ponta a ponta
- Plataforma
- Web responsivo (React, NestJS, MongoDB)
O ponto de partida
A Ideal Veículos é uma rede de 11 lojas no Oeste de Santa Catarina e Palmas/PR, com carros, motos, picapes, caminhões e máquinas. Por trás de cada venda com crédito há um trabalho crítico e invisível: o F&I, o processo de encontrar, entre dezenas de financeiras, quem aprova aquele cliente naquele veículo e nas melhores condições. É um processo que sustenta boa parte da receita da revenda, e ele vivia inteiro em planilhas de Excel.
Era uma bagunça que travava, literalmente. A planilha tinha dados demais e travava de tão cheia; cada pessoa preenchia de um jeito diferente; e o resultado era furo de informação. Não existia software de mercado que desse conta desse processo do jeito da Ideal, então a operação de uma rede inteira dependia de arquivos frágeis. O custo aparecia onde mais dói: incerteza no comissionamento e nos valores devolvidos pelas financeiras, e nenhuma memória do que foi tentado, porque só a proposta final era registrada.
- Uma planilha que travava de tão cheia, preenchida de um jeito por cada pessoa, frágil e cheia de furos.
- Incerteza no comissionamento e nos valores devolvidos pelas financeiras: difícil saber quanto a operação rendia.
- Só a proposta final era registrada, sem histórico e sem auditoria. E a regra de qual financeira usar vivia na cabeça das pessoas, perdida na rotatividade do time.
A virada
Sem um software de mercado à altura, a Ideal tomou uma decisão de dono: construir um sistema sob medida para a própria operação, com a Epicora. Em vez de digitalizar a planilha, a Epicora desenhou uma plataforma que controla a operação de financiamento inteira, da solicitação do crédito ao acompanhamento de cada proposta até o contrato, e que carrega a inteligência que antes vivia só na experiência do time.
E não foi um sistema entregue por cima do muro. O trabalho começou pela definição de escopo e design, e o desenvolvimento só arrancou depois da aprovação de um protótipo navegável; a partir daí, foram entregas incrementais até a solução completa entrar em uso. Teve chão de loja: a Epicora fez acompanhamento presencial, com entrevistas frequentes com o time, implantou a plataforma lado a lado com a operação e conduziu treinamentos para elevar o uso no dia a dia.
A decisão que destravou
Tirar da cabeça das pessoas a regra de qual financeira aprova este cliente neste veículo e colocá-la dentro do sistema. Cada financeira ganhou suas regras cadastradas, e a plataforma passou a recomendar as financeiras certas para cada caso: o conhecimento tácito virou inteligência do sistema.
O que entregamos
Solicitação e acompanhamento de ponta a ponta
O financiamento nasce com o cliente e o veículo (puxado direto do estoque) e é roteado para várias financeiras de uma vez. Cada financeira vira um espaço próprio dentro do caso, com suas tentativas (valor, parcelas e condições) até o parecer final e o contrato.
Inteligência das financeiras
As regras de cada uma das 19 financeiras ficam cadastradas na plataforma (que veículo cada uma financia, ano mínimo, leilão, exigência de CNH). Com isso, o sistema recomenda as financeiras certas para cada cliente e veículo, com metas e ranking por financeira.
Registro de todas as propostas, com histórico e auditoria
Antes, só a proposta final entrava na planilha. Agora cada tentativa fica registrada, formando um histórico completo e auditável. É o que transformou o achismo sobre o comissionamento em número rastreável e abriu uma análise precisa da operação.
Gestão, estoque e follow-up
Dashboards de gestão (financiamentos, aprovações, contratos e ranking), estoque integrado ao Altimus (mais de 3.000 veículos sincronizados) e uma lógica de follow-up: propostas aprovadas mas não finalizadas viram uma fila de retomada, para o time reabrir a negociação.
Como garantimos
Acesso por papel
Cada perfil (operador de F&I, gestão, administração) enxerga e faz o que lhe cabe, com a permissão aplicada no sistema. Nada de planilha da empresa inteira aberta para todo mundo, exposta a erro e a vazamento.
Dado organizado e rastreável
Cada financiamento, cada tentativa em cada financeira e cada contrato fica registrado e vinculado, a trilha completa que antes não existia quando só a proposta final sobrevivia. É o que dá auditoria, memória da operação e base para decisão.
Homologação antes de produção
Toda mudança é validada em ambiente de homologação antes de ir para produção. No ar de forma estável há 13 meses, sustentando a operação de crédito das 11 lojas todos os dias.
O resultado
Em 13 meses no ar, mais de 11 mil financiamentos e 51 mil propostas passaram por uma operação que antes vivia numa planilha que travava. A diferença central: cada proposta, e não só a final, passou a ser registrada, dando à Ideal o que ela nunca teve: histórico, auditoria e clareza sobre o comissionamento. E a inteligência que decidia qual financeira acionar, antes presa à experiência de poucos, virou parte do sistema, resistente à rotatividade natural de um time de F&I.
Para uma rede de 11 lojas, esse é o salto que separa confiar na planilha de operar com controle, com a operação de crédito, que é estratégica para a revenda, finalmente organizada, medida e no ar de verdade.
Saímos de planilhas que não davam mais conta para um sistema onde acessamos tudo de forma estratégica. O processo foi tranquilo, com a equipe sempre próxima, e a solução ficou até melhor do que imaginávamos.
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