Una app paga comisión a la tienda cuando vende algo digital que la persona usa dentro de ella, como una suscripción, contenido o una función desbloqueada; los servicios físicos, las consultas en vivo entre dos personas y las apps gratuitas que acompañan un sistema web pago cobran por fuera, sin comisión. En Brasil, desde junio de 2026, Apple cobra 21% más 5% de procesamiento en la compra por su sistema, y sigue cobrando comisión cuando el contenido digital se paga por fuera. El error más caro es mezclar, en la misma app, lo que está exento con lo que no.
Cuándo la app tiene que usar la compra dentro de la app#
La app tiene que usar la compra dentro de la app, y pagar comisión a la tienda, cuando vende algo digital que la persona usa dentro de ella: una suscripción, contenido, una función desbloqueada, monedas de un juego. Cuando lo que se vende es un servicio físico, un producto que llega a domicilio o una consulta en vivo entre dos personas, el cobro va por fuera, con tarjeta o con Pix (el sistema de pagos instantáneos de Brasil), y la tienda no cobra comisión.
La pregunta "¿puedo cobrar en la app sin darle 30% a la tienda?" apareció en dos clientes en las últimas semanas, y la respuesta depende de lo que vende la app. Cuando diseñamos productos SaaS con app y web, entra temprano en el alcance del proyecto, porque cambia el precio, el flujo de pago y a veces la cantidad de apps.
La regla general está en la directriz 3.1.1 de la App Store y en la política de pagos de Google Play. Las excepciones están en la directriz 3.1.3 de Apple y en la misma política de Google.
| Qué vende la app | ¿Necesita compra dentro de la app? | Regla | Ejemplo |
|---|---|---|---|
| Suscripción, curso, contenido o función que se usa en la propia app | sí | Apple 3.1.1 · Google, política de pagos | plan premium, clase grabada, versión sin anuncios |
| Producto físico o servicio que se consume fuera de la app | no, y las dos tiendas prohíben usar su facturación | Apple 3.1.3(e) · Google, bienes y servicios físicos | delivery, transporte, limpieza, cuota del gimnasio |
| Consulta o clase en vivo entre dos personas | no | Apple 3.1.3(d) · Google, servicio 1:1 que no queda grabado | consulta médica, clase particular, entrenador personal |
| Clase o atención en vivo para un grupo | sí | Apple 3.1.3(d) · Google, exención solo entre dos personas | clase grupal en línea en vivo |
| Servicio clínico prestado por un profesional de la salud | no debe usar la facturación de Google | Google, preguntas frecuentes de la política de pagos | teleconsulta, receta médica |
| App gratuita que acompaña un sistema web pago, sin nada a la venta dentro | no | Apple 3.1.3(f) · Google, app solo de consumo | la app del paciente de Casa Follow Up |
| Contenido comprado en el sitio y abierto en la app | en Apple, solo si también está a la venta en la app, salvo apps de lectura de revistas, libros, música y video | Apple 3.1.3(a) y 3.1.3(b) | curso comprado en el sitio y visto en la app |
| Software vendido directamente a empresas para sus empleados | no, si la venta es a la organización | Apple 3.1.3(c) | herramienta corporativa |
La fila del contenido comprado en el sitio es la que más confunde. La directriz 3.1.3(b), de los servicios multiplataforma, solo permite que la app abra lo que se compró afuera si eso también está a la venta mediante la compra dentro de la app.
Cuánto cobran Apple y Google en Brasil#
El 30% es la comisión estándar de Apple, un número que la propia Apple usó al anunciar su programa para pequeñas empresas, en 2020. En Brasil, desde el 18 de junio de 2026, la tabla es otra: 21% de comisión sobre bienes y servicios digitales, más 5% de procesamiento cuando la compra pasa por el sistema de Apple, lo que suma 26%.
El programa para pequeñas empresas acepta a quien facturó hasta 1 millón de dólares el año anterior, sumando las cuentas vinculadas a la misma empresa, y a quien recién entra en la App Store. En Brasil, quien está en el programa paga 10% de comisión, o 15% con el procesamiento. La suscripción renovada después del primer año también baja a 10%.
Google Play, en Brasil, sigue la tabla de la mayoría de los países: 15% sobre el primer millón de dólares del año para quien se inscribe en el nivel del 15%, 30% por encima de eso, y 15% en suscripciones con renovación automática.
| Dónde | Compra por la tienda | Otro medio de pago dentro de la app | Enlace para pagar en el sitio |
|---|---|---|---|
| App Store en Brasil | 21% + 5% de procesamiento (10% + 5% en el programa para pequeñas empresas) | 21% (10% en el programa) | 15% sobre las ventas hasta 7 días después del toque (10% en el programa) |
| App Store en la Unión Europea, desde el 1 de octubre de 2026 | 26% (15% en el programa) | 20% (10% en el programa) | 15% (10% en el programa) |
| Google Play en Brasil | 15% hasta 1 millón de dólares por año en el nivel del 15%, 30% por encima; suscripciones 15% | tarifa 4 puntos menor, con la facturación por elección del usuario | no encontramos un programa para Brasil en la política actual |
Pagar por fuera en Brasil baja la comisión sin eliminarla#
Desde iOS 26.5, por un acuerdo de Apple con el CADE, el regulador de la competencia de Brasil, las apps en Brasil pueden ofrecer otro medio de pago para contenido digital y enviar al usuario a comprar en el sitio. La comisión sigue: 21% en el pago por otro medio dentro de la app y 15% sobre lo que se venda en el sitio hasta 7 días después de tocar el enlace, con 10% en los dos casos para el programa para pequeñas empresas.
Con eso llegan obligaciones nuevas: la compra por Apple tiene que aparecer junto al otro medio de pago, los menores de 18 años necesitan el consentimiento de sus padres, y quien cobra por fuera recauda los impuestos de la venta y le envía a Apple, cada mes, el informe de las transacciones.
En Google Play, Brasil está en la facturación por elección del usuario, para apps que no son juegos, con una tarifa 4 puntos menor en la venta hecha por el otro sistema.
En Estados Unidos, por una decisión judicial, las directrices de Apple ya permiten botones y enlaces para comprar en el sitio. Cuánto puede cobrar Apple sobre esas ventas todavía está en manos del tribunal: según 9to5Mac, en agosto de 2026 Apple propuso 15% para la mayoría de las apps y 5% para las del programa para pequeñas empresas.
Para quien vende contenido digital, pagar por fuera pasó a ser una decisión de precio y de operación. Para quien vende un servicio físico o una consulta en vivo, nada de esto aplica, porque esa comisión nunca existió.
Qué preguntó Apple en la revisión de Casa Follow Up#
Casa Follow Up es una plataforma de seguimiento clínico continuo: el paciente responde check-ins cortos en la app, y el profesional de la salud lee la evolución en una plataforma web, donde también paga la suscripción. En la primera revisión, el 19 de junio de 2026, Apple no rechazó la app. Señaló un ajuste de diseño en el iPad e hizo un pedido de información (directriz 2.1(b)) con cinco preguntas sobre el modelo de negocio, desde quién usa el contenido pago hasta si hay que pagar para crear una cuenta.
La respuesta que armamos partió de un hecho: quien paga, el profesional, no usa la app del iPhone, y el paciente no paga nada en ningún lugar. Eso encuadra la app en la directriz 3.1.3(f), la de la app gratuita que acompaña una herramienta web paga. Otras dos directrices parecían ayudar y quedaron afuera a propósito.
- La 3.1.3(b), de los servicios multiplataforma. Exige que lo comprado afuera también esté a la venta en la app, así que, si el revisor leía Casa Follow Up como servicio multiplataforma, iba a exigir la compra dentro de la app. La respuesta dijo con todas las letras que no aplicaba, porque el paciente no compra nada en ninguna plataforma.
- La 3.1.3(c), de los servicios vendidos a empresas. El texto termina diciendo que la venta al consumidor o a un usuario individual tiene que usar la compra dentro de la app. Como el profesional se registra y paga solo, en el sitio, un profesional independiente podía leerse como usuario individual. Por eso "software para empresas" entró solo como descripción.
El punto más delicado se contó en lugar de esconderse. Cuando vence la suscripción del profesional, el paciente sigue viendo sus datos en modo de solo lectura, pero no puede enviar check-ins nuevos hasta que el profesional renueve. La respuesta lo explicó como una regla del contrato web del profesional, que el paciente nunca ve ni paga.
Antes de volver a enviar, tres puntos frenaban la publicación: buscar en la app las palabras suscripción, plan, precio, Stripe y la dirección del sitio comercial, también en los términos de uso que se abren dentro de ella; garantizar que ninguna pantalla del profesional fuera accesible desde la app; y dejar una cuenta de demostración vinculada a un profesional activo. El 23 de junio, cuatro días después del pedido, la app ya estaba aprobada.
Por qué la consulta que se paga en una app de telemedicina queda fuera de la tienda#
En una app de telemedicina que estamos modelando, el paciente paga la consulta dentro de la app, con tarjeta o Pix, a través de un proveedor de pagos, y ni Apple ni Google intervienen en esa transacción. La directriz 3.1.3(d) de Apple menciona "medical consultations" entre los servicios en tiempo real entre dos personas que se pueden cobrar por fuera, y Google dice que las transacciones de servicios clínicos regulados no deben usar la facturación de Google Play.
El riesgo estaba en otro lado. El primer diseño tenía una cuota mensual para el médico y un plan para el paciente, dos suscripciones digitales que, vendidas en la app, irían a la compra dentro de la app y le darían al revisor un motivo para leer todo el producto como contenido digital.
Dos decisiones de producto sacaron las suscripciones de la app. El médico dejó de pagar cuota mensual. El paciente no tiene plan: la app es gratuita y paga solo la consulta. Sin suscripciones en la app, el riesgo de que la tienda exija la compra dentro de la app bajó mucho, porque quedó solo la consulta, que la regla exime por su nombre.
En el mismo trabajo de modelado, la consulta por chat pasó a tener hora agendada, lo que también ayuda con la tienda: la directriz habla de servicios en tiempo real, y una conversación sin hora de inicio ni de fin queda más cerca del acceso a contenido. Y, por ser una app de salud, la publica la empresa del cliente, que presta el servicio, como pide la directriz 5.1.1(ix). Cómo organizarlo está en de quién debe ser la cuenta de la App Store.
El error es mezclar en la misma app lo que está exento y lo que no#
Los servicios físicos y las consultas en vivo no pagan comisión a la tienda, y ninguna tienda lo exige. Lo que lleva a la tienda a exigir la compra dentro de la app es un producto exento que suma, en la misma app, una venta digital, como un plan premium o la suscripción de quien presta el servicio.
Otra pregunta que recibimos en las últimas semanas muestra cómo pasa. En un SaaS en el que profesionales venden seguimiento a alumnos, la app es gratuita, el alumno contrata por fuera y el profesional se suscribe en el panel web, lo que encaja en la 3.1.3(f). El cliente quiere que el alumno empiece a pagar dentro de la app. Si lo que el alumno compra se entrega y se usa en la app, como planes y materiales, la regla pasa a ser la 3.1.1: compra dentro de la app, con comisión, y sin el proveedor de pagos del profesional en el iPhone. Y como es una sola app para toda la plataforma, basta con que un profesional venda por la app para que la regla valga para todos.
Tres atajos aparecen siempre, y ninguno funciona:
- Desbloquear el contenido con un código o un QR comprado en el sitio. La directriz 3.1.1 menciona los dos como mecanismos prohibidos.
- Poner un botón "suscríbete en el sitio". Fuera de Estados Unidos y de los programas de cada país, Apple prohíbe las llamadas a comprar por fuera, y en Brasil ese enlace ahora paga 15%.
- Sacar el precio solo de la pantalla de compra. La 3.1.3(f) exige que no haya llamadas a comprar en la app. En Casa Follow Up, tratamos como parte de eso los términos de uso que se abren dentro de la app, que no podían hablar de checkout ni de precios.
Google es un poco más flexible con la app que solo da acceso a lo que se pagó en otro lugar: según las preguntas frecuentes de su política de pagos, esa app puede decir que la compra se hace en el sitio, siempre que no haya un enlace directo.
Cómo diseñar el cobro antes de construir la app#
El cobro se decide en el alcance del proyecto, antes de la primera pantalla. El orden que seguimos:
- Listar todo lo que alguien paga en el producto y clasificar cada ítem con la tabla de reglas.
- Decidir dónde ocurre cada pago. Cuando quien paga trabaja en la computadora, la suscripción puede quedar en la web y la app, sin nada a la venta. Quién va a la app y quién se queda en la web está en app o sistema web.
- Separar lo exento de lo que no lo es. Si el producto vende un servicio y también una suscripción digital, la suscripción va a la web o a la compra dentro de la app, y el servicio se sigue cobrando por fuera.
- Incluir la comisión en el precio cuando la venta digital dentro de la app es el negocio.
- Escribir las notas para la revisión antes de enviar, diciendo quién paga, dónde paga y bajo qué directriz, con una cuenta de demostración que muestre la app funcionando.
Antes de la tienda, la app pasa por versiones de prueba, y por qué no sirven para distribuir la app está en por qué TestFlight no sirve para distribuir tu app.
Preguntas frecuentes#
¿Una app de delivery, transporte o reserva de servicios paga comisión a Apple y a Google?#
No. Cuando lo que se compra es un producto físico o un servicio que se consume fuera de la app, las dos tiendas exigen otro medio de pago, como tarjeta, Apple Pay o, en Brasil, Pix. La directriz 3.1.3(e) de Apple dice que ese pago debe usar un método distinto de la compra dentro de la app, y la política de Google prohíbe usar su facturación para bienes y servicios físicos, y menciona el transporte, la entrega de comida y la cuota del gimnasio.
¿Puedo poner en la app un botón para suscribirse en el sitio web?#
Depende del país. En la tienda de Apple de Estados Unidos, las directrices permiten botones y enlaces para comprar en el sitio. En Brasil, desde junio de 2026, el enlace también está permitido, pero Apple cobra 15% sobre las ventas hechas hasta 7 días después del toque, o 10% en el programa para pequeñas empresas. En la mayoría de los demás países, el botón o enlace para pagar fuera de la compra dentro de la app sigue prohibido. En Google Play, la app no puede llevar al usuario a otro medio de pago, salvo dentro de los programas de cada región.
¿El programa para pequeñas empresas de Apple vale en Brasil?#
Sí. Puede entrar quien facturó hasta 1 millón de dólares el año anterior, sumando todas las cuentas vinculadas, o quien es nuevo en la App Store. En Brasil, la comisión para quien está en el programa es de 10%, más 5% de procesamiento cuando la compra pasa por el sistema de Apple, lo que da 15% en total. La suscripción renovada después del primer año tiene la misma comisión de 10%.
¿Una consulta por video o por chat se puede cobrar con tarjeta o Pix dentro de la app?#
La consulta en vivo entre dos personas, sí. La directriz 3.1.3(d) de Apple menciona la consulta médica entre los servicios en tiempo real de persona a persona que se pueden cobrar por fuera, y Google dice que los servicios clínicos regulados no deben usar la facturación de Google Play. Lo que cambia la respuesta es el formato: en Apple, la clase o atención en vivo para un grupo necesita la compra dentro de la app, y en Google la sesión individual solo queda exenta si no se graba para verla después.
¿Una app gratuita que acompaña un sistema web pago necesita compra dentro de la app?#
No, siempre que no venda nada ni invite a comprar. La directriz 3.1.3(f) de Apple exime a la app gratuita que funciona como complemento de una herramienta web paga, con la condición de que no haya compras dentro de ella ni llamadas a comprar por fuera. En la práctica, la app no puede mostrar precio, plan, botón de suscripción ni enlace al checkout en ninguna pantalla, y conviene revisar también los términos de uso que se abren dentro de ella.
Fuentes#
- Apple, App Store Review Guidelines, revisión del 8 de junio de 2026 (directrices 2.1, 3.1.1, 3.1.1(a), 3.1.3 y 5.1.1(ix)): https://developer.apple.com/app-store/review/guidelines/
- Apple, App distribution in Brazil (tarifas y reglas de la App Store en Brasil): https://developer.apple.com/support/app-distribution-in-brazil/
- Apple Developer News, "Changes to iOS in Brazil", 18 de junio de 2026: https://developer.apple.com/news/?id=dhwadr2x
- Apple, Changes for apps in the European Union (tarifas vigentes desde el 1 de octubre de 2026): https://developer.apple.com/support/dma-and-apps-in-the-eu/
- Apple, App Store Small Business Program: https://developer.apple.com/app-store/small-business-program/
- Apple Newsroom, anuncio del App Store Small Business Program, 18 de noviembre de 2020: https://www.apple.com/newsroom/2020/11/apple-announces-app-store-small-business-program/
- Google Play, política de pagos: https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/9858738
- Google Play, preguntas frecuentes de la política de pagos (servicios clínicos, servicios 1:1, apps solo de consumo): https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/10281818
- Google Play, tarifas de servicio: https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/112622
- Google Play, facturación por elección del usuario: https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/13821247
- 9to5Mac, propuesta de comisión de Apple para compras fuera de la App Store en EE. UU., 13 de agosto de 2026: https://9to5mac.com/2026/08/13/apple-proposes-commissions-of-up-to-15-for-off-app-store-purchases-in-the-us/
Próximo paso#
Si tu producto tiene una app y una parte paga, es el tipo de proyecto que hacemos en productos SaaS: el modelo de cobro decidido en el alcance, la app diseñada para pasar la revisión y la publicación en la cuenta de tu empresa, como hicimos en Casa Follow Up.